摘要：在当今数字化飞速发展的市场环境中，智能客服机器人扮演着不可或缺的重要角色。无论是应对海量的日常咨询，还是处理复杂的业务问题，智能客服机器人都能凭借其高效的信息处理能力和精准的回答，迅速给出解决方案，为企业节省大量人力成本并提高服务效率。

在当今数字化飞速发展的市场环境中，智能客服机器人扮演着不可或缺的重要角色。无论是应对海量的日常咨询，还是处理复杂的业务问题，智能客服机器人都能凭借其高效的信息处理能力和精准的回答，迅速给出解决方案，为企业节省大量人力成本并提高服务效率。

且深入洞察客户需求和行为模式，助力企业优化产品与服务，从而在激烈的市场竞争中增强企业的竞争力与应变能力，成为企业构建良好客户关系、推动业务持续增长的关键支撑力量。

今天我们就综合市场数据和用户口碑为大家盘点10大主流服务商！

一、客服机器人是什么？

客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。

1、自然语言理解（NLU）：通过NLU技术，将用户输入的自然语言信息转化为机器可以理解的结构化数据，从而实现对用户意图的准确识别和理解。

2、对话管理：实现对多轮对话的管理，包括上下文的维护、对话状态的跟踪以及对话策略的生成等。

3、知识库和数据库：知识库和数据库中存储了大量的行业专业知识和常见问题的回答，以便在与用户的对话中提供准确的信息。

4、自动化决策：根据用户的输入和知识库中的信息，自动生成回复或执行相应的操作。

5、自然语言生成（NLG）：可将机器生成的数据转化为自然语言，从而向用户呈现出清晰、易理解的回答。

二、2024智能客服机器人TOP10

1、合力亿捷

合力亿捷融合了大语言模型能力，借助先进的人工智能算法，可以实现与客户的流畅交互。合力亿捷的客服机器人使用大模型 RAG 技术，将相关知识作为提示（Prompt）输入给大型语言模型（LLM），便于用户查找知识，从而精准解答各类疑问，有效提升客户服务的效率与质量。

2、Gorgias

结合Shopify聊天机器人工具和票务系统，使用自然语言处理（NLP）和机器学习技术来理解用户意图并提供个性化服务。支持30多种集成，包括消息平台和社交媒体，提供聊天机器人历史视图和数据分析功能。

3、Chatra

提供废弃购物车召回和 SaleSmartly 小部件定制等功能，支持拖放式聊天机器人构建器、多聊天渠道集成以及实时翻译等功能，支持多达 200 + 个语种的高质量互译。无论是跨境电商还是全球化企业，Chatra 都能助力其打破语言障碍，拓展全球市场。

4、SaleSmartly

集成多种营销工具与智能客服功能，利用 AI 智能推荐系统，根据用户行为数据提供个性化营销方案。同时，其智能客服模块能快速响应客户咨询，支持多平台接入，有效提升客户转化率与留存率，为企业营销与服务一体化提供有力支持。

5、Gobot

具备强大的自动化流程设计能力，可根据企业业务需求定制智能对话流程。通过深度学习算法不断优化回复策略，能高效处理复杂业务场景，并且可以与企业内部系统无缝对接，实现数据共享与协同办公，极大地提升企业整体运营效能。

此外，还有 Zendesk（利用机器学习提供智能路由与自动化回复，具备全渠道支持能力，可帮助企业构建统一的客户服务平台）、Freshdesk（提供丰富的知识库管理与智能自助服务功能，借助 AI 实现工单智能分配与预测性分析，助力企业提升服务质量与效率）、LiveChat（专注于实时聊天交互体验……

他们运用自然语言理解技术提供即时、精准的客户服务，同时支持多种第三方应用集成拓展功能）、Intercom（以客户数据为驱动，通过智能消息推送与对话式营销，构建个性化的客户沟通路径，促进企业与客户的深度互动）、Drift（强调对话式营销与销售自动化，结合 AI 智能识别潜在客户意图，实时引导客户转化，为企业销售团队提供有力的线索挖掘与跟进工具）等，通过先进的架构和多重作用，为企业提供了全方位、智能化的客户服务解决方案，成为企业在数字化时代提升竞争力、优化客户体验的核心力量。

来源：小象科技论