摘要：在大街小巷餐厅林立、美食选择眼花缭乱的今天，餐饮行业的竞争已进入“服务为王”的时代。消费者走进餐厅，不再只满足于饱腹，用餐环境是否舒适、服务人员态度是否贴心，都成为影响他们选择和复购的关键因素。然而，员工流动性大、服务水平参差不齐等问题，却让许多餐饮企业在服务

在大街小巷餐厅林立、美食选择眼花缭乱的今天，餐饮行业的竞争已进入“服务为王”的时代。消费者走进餐厅，不再只满足于饱腹，用餐环境是否舒适、服务人员态度是否贴心，都成为影响他们选择和复购的关键因素。然而，员工流动性大、服务水平参差不齐等问题，却让许多餐饮企业在服务升级的道路上举步维艰。别让服务短板拖累企业发展！《餐饮服务接待礼仪》课程重磅上线，助你打造有温度、有质感的优质服务，在激烈竞争中脱颖而出！

课程内容干货满满：

第一讲：服务意识与服务心态

剖析优质服务内涵，明确角色定位，培养服务意识与职业化心态，以适应行业发展需求。

第二讲：优质服务与礼仪

阐述服务礼仪与优质服务关联，通过规范仪容仪表和服务细节，塑造专业形象提升客户体验。

第三讲：金牌餐饮接待人员之赢在沟通

解析服务与沟通关系，传授“听”“看”“说”沟通技巧，提升处理客户异议能力。

第四讲：优质服务与主动营销

强调良好形象对服务的作用，将礼仪融入服务流程，教授顾问式服务方法以挖掘营销机会。

第五讲：优质服务之处理投诉

分析投诉原因，通过讨论、案例与情景演练，掌握投诉处理流程与技巧，化危机为服务提升契机。

餐饮行业的竞争，本质上是服务的竞争！快来报名学习，打造一支高素质、高水准的服务团队，让每一次服务都成为企业口碑传播的起点！

来源：啸天美食菜谱