摘要：湖南株洲生病老人在银行取钱时死亡这个事件，今天在互联网上引发了热烈的讨论。

如何让技术更人性化，是重要的话题。

作者： 李 老 白

首发：老白读书

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湖南株洲生病老人在银行取钱时死亡这个事件，今天在互联网上引发了热烈的讨论。

之所以引发舆情，在于这种事情并不是第一次发生，只不过这一次远比以往任何一次都要极端——死人了。

类似的事情屡见不鲜。

最近的有5月13日，也就是事发前一天，江苏盲眼老人办银行卡被要求“睁眼”认证事件。

人们普遍认为，这反映的是银行和电信运营商等国营单位在制度上的僵化，和技术推进过程中对人性化的忽视。

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银行与电信运营商是两个特殊的单位。

其中的关键在于，随着数据化的发展，银行卡和电话卡成为代表个人身份的两个关键物品。

你只要回想一下你在各大APP上实名认证的过程，你就会发现不是要用到银行卡号，就是要用到电话号码，一般而言应该是两者都要。

卡号和电话号码，在数据时代代表的是你这个人。

刚好这几年又是集中整治电信诈骗的时候。

电话卡方面，现在对一个人能拥有的电话号码上限作出了限制；

银行卡方面，则是现在开一张新卡的过程非常复杂和困难，前年我们这边发消费券时我曾想办一张建行还是工行卡，愣是要等几个月才办得下来；

而我有张邮政卡因为一段时间没用还被锁了。

老年人是电信诈骗的重灾区。

所以在制度、流程的设计上，老年人一般是被作为重点保护对象的。

广发银行长沙支行曾通报他们在上个月的“成绩”：

4月8日，阻断一起老年客户被诱导安装黑产软件的诈骗，避免老人数万元养老金损失。

4月17日，他们又成功拦截针对71岁老人的诈骗，保住十余万元资金。

你看，真的很有用。

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但老年人同时又是被“数字鸿沟”隔开的最大一个群体。

我的父亲直到现在从没用过手机支付，网购、直播购物什么的更是与他无缘。

只会用现金的他兜里总要揣着零钱，可偏偏他又非常丢三落四，估计这辈子从他口袋里溜走的钱不会少。

而前天另一个新闻又在告诉大家，有人盯上这些只用现金的老年人了：

5月13日，江西省发生一起夫妻俩印假钱，专门坑骗用现金的这批老年人。

制假手段并不高明，但你让老年人怎么分辨？

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如何让技术更人性化，是重要的话题。

3月底发布的《银行业金融机构适老化服务建设指导意见》，要求2025年底前全面升级适老服务；

5月1日起，银保监会与央行联合实施《关于加强老年人金融服务的指导意见》，则明确80岁以上老人存款可享特殊便利政策（如简化流程、优先服务等）。

希望这一系列政策，能够落在实处。

更希望执行这些政策的人，能够多一些设身处地的人文关怀。

全文完，欢迎关注、点赞、在看，谢谢您!

参考资料：

老白读书，湖南株洲生病老人在银行取款时死亡，事件始末

红网，广发银行长沙开福支行上门拦截电信诈骗 为老年客户筑起金融安全屏障

长沙晚报掌上长沙，广发银行长沙分行营业部成功阻截电信诈骗，持续筑牢金融防线

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来源：老白读书