摘要：医疗行业正处在变革加速期，医院建设如何跟上技术迭代的脚步，又始终守得住人文关怀的初心？这是很多医院管理者都在思考的问题。天津医科大学第二医院党委委员、副院长张泽鸿，用他在医院建设一线的实践与思考，给出了自己的答案。
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医疗行业正处在变革加速期，医院建设如何跟上技术迭代的脚步，又始终守得住人文关怀的初心？这是很多医院管理者都在思考的问题。天津医科大学第二医院党委委员、副院长张泽鸿，用他在医院建设一线的实践与思考，给出了自己的答案。
张泽鸿
现任职务：天津医科大学第二医院党委委员、副院长
社会兼职：
中国医院协会后勤专业委员会委员；
天津医院协会常务理事；
天津医院协会后勤管理专业委员会副主任委员；
天津医院协会医务社工与志愿服务专业委员会副主任委员；
天津市卫生后勤管理协会副会长。
作为医院建设领域的青年管理者代表，近日，筑医台融媒体围绕 “未来医院建设的创新路径与实践智慧” 这一主题，与他展开深入对话。从未来医院物理空间的规划，到智能技术在基建、后勤场景的落地，再到管理者如何突破认知局限、提升核心能力，他的分享既有前沿视角，又充满务实思考，或许能为更多医院基建管理者带来启发。
未来医院的三重形态：实体医院、互联网医院、数字孪生医院
“传统医院的物理壁垒确实在被打破，但实体医院的核心价值，永远不会被替代。” 聊起未来医院的形态变化，张泽鸿的观点很明确。在他看来，未来医院不是单一模式的更新换代，而是三种形态相互交织、协同发展的整合式格局 —— 实体医院作为核心诊疗载体，互联网医院打破时空限制，数字孪生医院实现疾病提前预防，三者共同构成完整的医疗服务生态。
“实体医院是医疗服务的‘主战场’，我们要做的，就是让患者在这个物理空间里，享受到更顺畅、更高效的服务。” 张泽鸿以天津医科大学第二医院的改扩建项目为例，提到了泌尿系统疾病诊疗中心的 “一站式” 设计：从患者接诊、治疗、检查，到术后随访，整个流程都在同一诊疗单元内完成，患者不用在各个楼层之间来回奔波。
而互联网医院，则是实体服务的延伸，通过术后健康指导、疾病知识科普，再结合大数据分析给出健康预警，“形成从诊疗到预防的立体闭环，这才是对患者真正负责的医疗模式。”
在张泽鸿眼中，数字孪生医院的价值，更是未来医疗的 “关键增量”。“这些年我们积累了大量患者数据，把这些数据整合起来，用云计算和 AI 做分析，完全有能力实现疾病的提前预防。” 他介绍，医院正在依托云技术搭建数字孪生系统，未来不仅能模拟诊疗场景、辅助医生做决策，还能通过数据分析预判患者的健康风险，推动医疗从 “治病” 向 “治未病” 转变。
谈到空间设计，张泽鸿特别强调 “弹性适配” 的重要性。“学科发展是动态的，要为以后的学科扩容预留空间。” 医院正在推进的三期改扩建工程，就严格遵循 “总体规划、分步实施” 的原则：先期建成的科教综合楼，已经提升了老年病、感染重症等学科的诊疗能力；后续门诊住院综合楼和主楼联动后，还将打造国内领先的泌尿肾病诊疗中心。这种模块化的建设思路，让医院空间像 “乐高积木” 一样能灵活调整，始终跟得上学科发展的需求。
更让人感受到温度的，是医院 “两轴一带” 的规划理念。“医院不只是治病的地方，更应该是能疗愈心灵的空间。” 张泽鸿解释，“文化轴” 上布局了健康讲堂、音乐疗愈区，传递人文关怀；“效率轴” 依托智能物流系统，保障医患运转高效；“绿轴” 以中心天井和绿化庭院为核心，给患者和医护人员提供了生态化的休憩空间，“就是想让白墙白瓦的病房里多些生机，让就医过程少些焦虑，这样的医院才更有生命力。”
智能技术落地：从基建到后勤，以务实思维破解现实难题
“聊智能技术，别总盯着‘高大上’的概念，关键要看它能不能真正解决医院的痛点。”在智能技术应用这件事上，张泽鸿一直保持着务实的态度 —— 不管是基建环节的技术赋能，还是后勤领域的数智化升级，所有动作都围绕 “提质降本增效” 这个核心目标展开。
1.基建与后勤：智能技术的务实落地场景
在基建领域，BIM 技术和数字孪生的应用，让施工和后期管理都变得更精准。“我们用 BIM 做管综施工模拟的时候，提前发现了很多设计阶段没注意到的矛盾点，比如管线排布冲突，提前改了设计，就避免了施工的时候反复拆改，成本控制效果很明显。” 张泽鸿说，医院还通过 5G 和物联网技术，搭建了 “数字孪生楼宇” 系统，在平台上就能实时看到医院的运行状态，“设备有没有异常、能耗是不是超标，一眼就能看出来，管理效率比以前高多了。”
不仅如此，绿色节能的理念，也贯穿了基建的全过程。项目引入了高效站房、空气源热泵以及光伏等绿色能源技术，从源头降低基础能耗；依托 BIM 技术搭建的 “医院驾驶舱” 系统，实现了后勤管理的可视化、智能化，能持续优化能源使用效率。“节能减排不是短期的面子工程，而是长期运营的成本优势，所以我们从设计阶段就把这件事做扎实了。”
后勤领域的智能化升级，更让张泽鸿实实在在感受到了技术带来的改变。“老院区以前全靠人力运输物资，药品、耗材这些，都得靠人送、靠车推，一年光人力成本就要上千万，而且效率低，还存在交叉感染的风险。” 为了解决这个问题，医院在新楼设计之初，就规划了一套完整的智能物流体系 —— 箱式物流、气动物流、物流机器人，甚至无人机的应用都考虑到了，覆盖了不同类型物资的传输需求。同时还打通了新老院区的物流通道，实现了物资全流程自动化传输。“现在物流效率提上来了，人力成本降下去了，交叉感染的风险也减少了，这就是技术解决真问题的价值。”
2.理性施策：让智能技术适配医院实际需求
在智能技术落地的过程中，张泽鸿特别提醒，要避免 “盲目跟风”，必须从多个维度做好统筹规划。“首先得把需求和成本效益的账算明白，不管是投入建设还是改造，都得先把需求和效益分析透，不能脑子一热就投资，也不能仓促做决策。” 他强调，前期一定要做好市场调研和需求分析，确保投入和产出相匹配，“不是所有新技术都适合自己医院，比如老楼改造，成本本来就高，先上气动物流这种‘小投入、快见效’的项目，就比一步到位上轨道物流更稳妥。”
他不建议 “一步到位”，核心原因在于技术迭代快，而且不同医院的需求也有差异。“现在的技术虽然先进，但更新换代太快了，实施的时候要分步推进，别想着一口吃个胖子、追求大而全，选当下最适配自己医院的技术就好。”
此外，技术的标准化和兼容性也很关键。“要关注标准化和兼容性的关系，确保选的技术符合现有行业标准。” 他解释，行业标准更新得快，技术和标准的匹配度，直接影响后期的管理运营，“别选那种技术看着先进，但标准还不成熟的，不然后期运维的时候，只会添更多麻烦。”
技术落地之后，人的作用同样重要。“得加强人员培训，毕竟技术最终还是要靠人来运维的。” 张泽鸿表示，应用新技术的时候，一定要围绕技术培养自己的专业人才，把后期的运维保养做到位，“这样才能减少后期的持续投入，让技术真正发挥作用。”
最后，他还强调了动态监测的必要性。“对新投入的技术设备，要做好动态监测、评估，还要根据实际情况实时调整。技术一直在迭代，只有密切跟踪它的使用效果，才能确保我们的投入能持续有产出。”
同时，张泽鸿也认为，管理者不能害怕 “变”。“科技发展这么快，患者的需求也在变，如果还守着老办法不放，怎么响应新质生产力的要求？” 在他看来，尝试新技术的过程，不仅是医院适应发展的必经之路，也是在推动技术本身的迭代升级。
新一代医院管理者：避开认知陷阱，重构核心竞争力
作为行业内的青年优秀管理者，张泽鸿对新一代医院管理者的成长，有着很深刻的思考。他认为，管理者要先避开三个 “认知陷阱”，才能在变革中找准方向。
“第一个陷阱，就是经验主义带来的盲目自信。”张泽鸿坦言，自己以前也有过 “凭过往经验做决策” 的时候，后来才发现，“时代变得太快了，过去的成功经验，放到今天可能就是绊脚石。” 他提醒年轻管理者，面对新问题的时候，一定要跳出经验的局限，结合当下的需求和技术趋势做判断，“不能用十年前的思路，去解决今天的医疗服务问题。”
“第二个陷阱，是脱离实践的‘信息茧房’。”张泽鸿指出，团队成员和合作厂商，往往只会反馈好的结果，会把实操中遇到的问题掩盖起来，“如果管理者不深入一线，很容易被这些‘好话’包围，最后导致决策偏离实际。有些技术听起来特别完美，落地之后才发现和临床需求完全脱节，这就是不接地气的代价。” 他建议年轻管理者，多去临床科室走走，多去施工现场看看，掌握第一手信息，“实践才是检验决策的唯一标准。”
“第三个陷阱，是求全责备的思维误区。” 张泽鸿提到，很多管理者总想着满足所有科室的需求，结果反而导致重点不突出、效率降低，“资源是有限的，不可能满足所有人的要求，必须学会取舍，抓住核心需求去突破。比如我们做空间规划的时候，会优先保障临床核心科室的需求，再兼顾其他功能，这样才能让资源用在刀刃上。”
避开陷阱的同时，管理者更要主动重构核心竞争力。张泽鸿认为，未来医院管理者的能力，需要围绕四个维度去提升：
一是懂医疗技术创新的 “支撑力”。“管理者不一定非要做临床，但必须知道临床需要什么。” 他解释，只有了解诊疗技术的发展趋势，才能为学科建设提供精准的支撑，“比如我们规划泌尿肾病诊疗中心的时候，提前预留了微创手术设备的安装空间，这就是对技术发展的预判，也是管理服务临床的具体体现。”
二是善运营管理的 “经营力”。“公立医院改革已经进入深水区，付费方式在变，成本控制也越来越严，不懂运营，就抓不住管理的核心。” 张泽鸿强调，管理者要树立可持续发展的思维，在保证医疗质量的前提下，通过精细化管理降低运营成本，“比如我们通过数字化分析，优化了设备的维护周期，延长了设备的高效使用年限，这就是运营思维带来的实际效益。”
三是站在患者视角的 “服务力”。“医疗服务的核心是患者，管理者要跳出单纯的‘管理思维’，多站在患者的角度想问题，关注患者体验。” 张泽鸿举了个例子，以前导诊的工作只是 “指路”，告诉患者哪个科室在什么地方、哪个检查在哪个楼层；现在则要提供 “一站式” 服务，从预约挂号到取药，全程引导患者，“患者的需求在变，我们的服务模式也得跟着变，让就医过程更便捷、更有温度。”
四是持续学习的 “适应力” 与人文关怀的 “软实力”。“新技术层出不穷，不主动学习，很快就会被淘汰；而医院终究是治病救人的地方，没有人文关怀，再先进的设备也会显得冰冷。” 张泽鸿认为，管理者既要不断学习 AI、大数据等新技术，跟上技术迭代的步伐，也要重视医院人文氛围的营造，“比如我们打造音乐疗愈区、绿化庭院，就是希望用人文关怀温暖患者，这也是医院管理不可或缺的一部分。”
从对未来医院形态的构想，到智能技术的务实落地，再到管理者的能力重构，张泽鸿的所有探索，都围绕着一个核心 ——“以患者为中心”。正如他所说：“所有创新，最终都是为了让患者看得舒心、医得放心，让医护人员工作得顺心。未来医院的建设，从来不是技术的简单堆砌，而是对医疗初心的不断回归，这才是医院该有的样子。”
采编：筑医台融媒体 丁金蕊
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来源：筑医台
