痛心！病重老人被要求亲自取钱在银行去世

摘要：“这哪是什么农情暖城，分明是银行冷心！”近日，湖南株洲一起令人痛心的事件，如巨石投入舆论的湖面，激起千层浪。一位重病老人，被家人用轮椅艰难推至中国农业银行株洲田心支行取钱，只为转院治疗，可就在办理手续过程中，老人不幸离世。这一事件，不仅是个人的悲剧，更是对社会

“这哪是什么农情暖城，分明是银行冷心！”近日，湖南株洲一起令人痛心的事件，如巨石投入舆论的湖面，激起千层浪。一位重病老人，被家人用轮椅艰难推至中国农业银行株洲田心支行取钱，只为转院治疗，可就在办理手续过程中，老人不幸离世。这一事件，不仅是个人的悲剧，更是对社会规则与人性关怀的一次深度叩问。

据家属讲述，老人多年来疾病缠身，近期偏瘫摔断腿住院，急需转院治疗。5月14日，女儿带着两人身份证和存单前往银行，想取出5万元定期存款，却被银行工作人员告知必须本人到场办理。即便家属反复说明老人重病无法前来，银行仍坚持要求，甚至未主动提及可提供上门服务。无奈之下，家人只能用轮椅将老人从医院推到银行。从下午4点开始办理手续，一直折腾到5点多下班还未办好，最终老人在银行门口倒下，生命消逝。

事件曝光后，迅速引发全网关注和热议。网友们义愤填膺，纷纷指责银行“规则至上”，在人命关天的紧急时刻，却缺乏基本的变通与人文关怀。大家不禁要问，银行的规定难道就不能在特殊情况下灵活处理吗？当家属已提供医院证明，银行完全可以通过视频认证、上门核实等方式确认情况，可为何却死守规矩，眼睁睁看着悲剧发生？

5月15日，中国农业银行株洲分行迅速回应，称已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关调查，向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。同时呼吁公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。然而，这一回应虽及时，却难以平息公众心中的怒火。毕竟，一条鲜活的生命消逝，岂是简单的调查与善后就能弥补？

回顾过往，类似事件并非个例。银行作为金融服务机构，本应提供便捷、贴心的服务，可在面对特殊群体时，却常常因规则的束缚，让服务变得冰冷生硬。制度的初衷是防范风险、保障安全，但在实际执行中，绝不能以牺牲人性关怀为代价。在这起事件里，银行的工作人员或许只是在按章办事，可在生命垂危的老人面前，这些规则却显得如此残酷无情。