市场活动重磅更新，会员运营进阶，11月尘锋SCRM都更新了哪些功能

摘要：11月，尘锋围绕着线索管理、邀约到店、会员运营、营销活动策划等场景，进行了20+次更新，上线了诸多亮点功能，同时优化了多项产品体验，期待不断进化的尘锋SCRM帮助各行企业解决业务问题，提升增长效率。

完成引流加好友之后，私域如何做才能出效果？

会员运营如何能轻松高效？

如何策划一场有效的市场活动？如何追踪活动各环节数据？

11月，尘锋围绕着线索管理、邀约到店、会员运营、营销活动策划等场景，进行了20+次更新，上线了诸多亮点功能，同时优化了多项产品体验，期待不断进化的尘锋SCRM帮助各行企业解决业务问题，提升增长效率。

更多新功能详情，欢迎您查收11月尘锋SCRM产品月报。

年底正是各大企业策划年终活动的重要节点，11月，为了帮助企业提高活动组织效率，尘锋SCRM重磅上线了「市场活动」功能。

在实际的业务场景中，一场活动宣传会有多种方式，如销售1V1邀约、线上各媒体平台渠道和线下传单/落地页等，活动宣传效果与渠道、物料形式都有关系，过去市场部很难准确统计出各个宣传方式、营销物料的实际宣传效果、获客数据，也很难将活动签到名单与后续跟进转化结果进行匹配，难以分析活动效果。

现在，企业可以通过尘锋SCRM-市场活动功能，实现活动报名-邀约-签到全流程打通提效，市场人员可以通过尘锋SCRM-集中编辑活动基本信息、报名表、落地页、邀约海报、签到码等内容，提高活动策划效率。

同时，在市场活动管理页面，市场人员也可以实时了解活动宣传、客户报名、签到明细等数据，及时做出策略调整。

管理者也可以实时查看各环节数据，掌握活动宣传、活动报名、邀约、线下签到的准确数据，了解各渠道的数据表现，方便企业管理者在活动复盘时基于准确的活动数据，计算投入产出比、评估活动效果，分析总结成功经验与不足之处，帮助企业实现营销活动降本增效。

对于企业组织市场活动来说，不论是组织私域客户运营活动，还是策划以获客为目标的营销活动，都经常会遇到活动数据统计不精准、活动效果难评估等现实问题，在降本增效的大市场环境下，市场部也更需要“用真实数据说话”，把每一分活动预算都花出更高价值，让每一场耗费时间精力等资源的活动都更出效果。

现在，通过尘锋SCRM-市场活动功能，市场人员可以更集中、快速地完成活动策划与执行，也可以收集到全面、真实、完整的活动数据，便于企业提高活动管理效率与活动效果，辅助企业营销增长更高效。

11月，尘锋重磅升级了会员任务中心功能，增加了老带新、每日签到等会员任务，助力企业解锁更多运营玩法。

比如，企业可以设计老客户转介绍任务，由老客户提交新客户资料，当新客户完成邀约、到店、成单等阶段目标后，为老客户奖励积分和成长值，鼓励更多老带新。

比如，企业可以通过会员任务鼓励会员客户前往小红书、抖音、大众点评等平台发布服务好评获取会员积分，鼓励真实用户评价，积累企业在新媒体平台的口碑，以优质口碑带动企业获客。

此外，会员任务还可与市场活动功能联动，企业可以针对忠诚会员组织线下活动，通过市场活动能力管理活动邀约、线下签到等环节，拓宽会员运营线下场景，提高企业运营效率。

对于想要进行会员运营的企业来说，一个成功的会员体系往往包括了会员等级、会员权益、会员积分、会员活动等内容，在此基础上，企业需要根据会员的消费数据和业务偏好设计好用户标签，基于关键行为设计积分奖励，并做好针对性运营服务，才能以运营带动增长。现在，通过尘锋SCRM，企业不仅可以实现全面高效的客户运营，还可以通过会员中心多种形式策划多类活动，解锁更多运营玩法，提高企业私域增长效率。

11月，尘锋SCRM也对SOP能力进行了升级，本次V2.17版本，支持拓展了SOP的各类触发依据，企业可以配合SOP实现更多自动化业务提效。

现在，SOP支持自动发放会员积分、变更成长值，企业可以基于订单/销售机会的流转进度设计积分&成长值的奖励，如订单/销售机会流转到已成单状态，自动奖励积分/成长值；比如在年末感恩节、元旦、客户生日/纪念日等营销节点为客户发放积分，并通过短信引导客户通过积分到商城兑换商品，提高客户回馈&召回等运营动作效率，让客户运营更高效。

此外，SOP还新增了支持以销售机会自定义字段作为触发依据的能力。

现在，销售机会自定义字段中的日期类字段，也可以作为SOP触发依据了。企业可以基于与业务有关的关键节点触发SOP，自动提醒销售跟进，比如家装企业可以基于客户的装修时间设置SOP，在客户装修时间前3个月自动提醒销售跟进，提高客户转化效率。

企业可以通过尘锋公海功能，实现灵活高效的线索管理，让新线索自动根据地域、部门等规则分配给销售跟进，提高企业的线索流转效率。

11月，尘锋更新了公海V2.10版本，升级了公海的权限管理、批量操作和筛选能力。

现在，企业可以根据管理需要，对不同公海的负责员工设置不同功能权限，保障企业的信息安全。为了提高线索管理效率，本次升级提高了公海线索批量操作上限限制，方便企业导出线索数据，也支持根据线索分配需要，自定义线索分配数量，便利企业提高线索管理效率，让公海管理更轻松。

在实际使用公海进行线索管理场景中，线索管理人员经常需要基于留资时间、渠道来源、重复留资、线索归属地域等条件进行筛选，本次升级也新增了公海「常用筛选项」能力，可以根据使用者的日常需要快捷设置常用筛选项，让线索管理更便捷。

11月，尘锋SCRM重点升级了工单能力，现在，企业可以更快捷简便地发起和使用工单了。

在设计工单时，企业可以根据需要设置工单标题规则，比如基于联系人字段、工单字段、固定字符等规则，实现「自动生成工单标题」，提高工单标题信息规范度，方便企业统一管理。

当员工在使用对应模板创建工单时，无需手动填写工单标题，系统可以根据规则自动生成工单标题，工单的浏览和管理也更方便了。

此外，现在员工可以在工单详情中直接拨打客户电话，方便员工在遇到问题时快速和客户沟通，提高客户服务效率。

11月，尘锋SCRM也升级了AI套电能力，优化了AI套电的菜单结构，助力企业提高短视频获客效率，现在，企业可以通过尘锋AI套电机器人提效新媒体获客效率，更高效地实现线索获取。

尘锋会话管理可以帮助企业提效服务质检，保障企业信息安全和服务口碑。11月尘锋也重点优化了会话管理使用体验，现在企业可以在好友列表中查看、搜索好友备注名，方便质检人员快速锁定客户信息，日常使用更方便。

对于线上邀约，线下服务业务，销售线上成功邀约客户后，需要将邀约情况同步至线下门店，此前尘锋SCRM支持通过企微来实现信息同步，但在实际的企业业务场景中，很多销售会习惯于在门店工作群内手动复制粘贴邀约信息，起到信息同步和激励其他员工工作的效果。

为了减轻员工的操作步骤，提高邀约体验，11月尘锋SCRM上线了预约单信息群内自动播报能力，现在如果需要在工作群内同步客户邀约情况，不需要员工手动复制粘贴了，可以在邀约完成后自动播报，同时还支持店长等有权限的员工直接点击群内同步链接，更快捷地进入预约单，完成分配等操作，简化预约管理步骤。