摘要：从2024年起，我们看到AI的关注点已经从基础层的大模型，迅速向价值落地的应用层转移。今年业界最热的话题不再是大模型，而是智能体——被业界视为完成大规模落地的载体，也是以最短路径、最低成本、最快时间实现AI的通道。

一面是科技企业，不断宣传AI的价值和低门槛：零代码，零技术门槛，任何人都能用AI，AI将重构一切。

一面是茫然的数以万计的中小企业：AI很诱惑，但我到底该怎么搭上AI的大船呢？

显然，在AI技术与中小企业的价值实现之间，需要一辆便捷的“直通车”。

徘徊在AI门外的长尾

从2024年起，我们看到AI的关注点已经从基础层的大模型，迅速向价值落地的应用层转移。今年业界最热的话题不再是大模型，而是智能体——被业界视为完成大规模落地的载体，也是以最短路径、最低成本、最快时间实现AI的通道。

整个行业都在被智能体的热点裹挟着向前奔跑，众多科技巨头和大型企业纷纷拥抱AI，面向个人应用的智能体层出不穷，而绝大多数的中小企业——仍徘徊在AI的边缘地带。

中小企业作为市场经济的毛细血管，其数量庞大，覆盖行业广泛，构成了经济体系中不可忽视的长尾。在全球AI升级浪潮中，中小企业拥有最广泛的场景、最丰富的需求，作为社会经济活力的基础，中小企业没有迈进AI的大门，就不能说已经进入到AI时代。

进入AI的挑战繁多。一方面，数以千万计的中小企业竞争压力非常大。36氪研究院发布的《中国中小企业数字化转型报告2024》指出，外部环境的不确定性和复杂性持续增加，给中小企业带来多重压力。其中资金紧张、成本压力上升、消费需求减弱，以及市场竞争加剧等问题尤其突出。从这个角度来讲，他们是最希望通过创新工具改变命运的群体，对AI的需求很迫切。

但是另一方面，他们与AI跃迁之间有着难以逾越的障碍。

缺钱、缺技术、缺人才，是中小企业的现状。中小企业的资金相对紧张，投资会更向主营业务倾斜，没有能力也不敢将资金大量投入结果不确定的AI应用。中小企业对AI的认知，大多认为这是相对新鲜的技术，但较高的技术门槛让他们望而生畏。专业人才的匮乏，更是中小企业的普遍现象，他们很难请到相关AI人才，更遑论既懂技术又懂业务的复合型人才，这也是他们对AI犹豫不绝的主因。

还有很重要的一点，作为社会经济的毛细血管，中小企业的需求复杂、多元且极具个性化，这样细碎的需求，往往需要定制化解决方案，使得AI厂商很难“有利可图”。事实上，在数字化时代，服务中小企业一直被认为是苦活、累活。

所以刚刚迈向AI的时间点上，AI巨头的目标是有资金、有实力的大型企业，和数以亿计的个人消费市场，中小企业在这个阶段自然成为被忽略的群体。

不过，智能体或是中小企业登上AI大船的船票。

智能体市场正处于蓬勃发展的阶段。谷歌、微软等海外科技巨头，都纷纷推出智能体产品服务，OpenAI和Anthropic等AI领域的弄潮儿也早已涉足其中。市场研究机构Research and Market在11月发布的报告中预测：AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元，增长到2030年的471亿美元，复合年增长率为44.8%。这一趋势表明，智能体将成为未来AI技术的重要发展方向之一。

无疑，智能体将大大降低技术门槛和部署成本，让AI价值显性化，大大推动AI技术在中小企业中的普及和应用——智能体正在为基础薄弱的中小企业打开一扇AI的大门。

联想百应驶来直通车

从数字化到AI化，用不用AI，将进一步拉大企业间的差距。技术加速了时代的进程，新技术变革浪潮的冲击下，绝大多数企业与当年站在数字时代初期的心态并不同。那时候他们还犹豫上不上IT系统，现在面对AI，大多数领先的中小企业考虑的不再是要不要上，而是如何上。

在上述的诸多难点之下，中小企业与AI落地之间需要一位摆渡人。

联想百应，在此刻为中小企业驶来了AI直通车。

11月28日，“WISE2024商业之王”大会上，联想正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体，其首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

作为帮助中小企业AI升级的发端，联想百应首先聚焦客户最迫切、最普遍、最必要的需求，带来了三大AI应用。

首先，中小企业最紧迫的需求是开源，说直白一些就是赚钱。他们最关心的高效开拓客户、经营客户，从而改善企业营收等问题。联想百应智能体的AI营销应用，可通过轻松定制AI助手，推动获客效率提升数倍，帮助企业快速提升业绩。

其次，最普遍的需求是办公，无论什么类型的企业，办公都是最基本的需求。联想百应的AI办公智能体改变了交互方式单一的传统办公方式，其三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，无需切换，最大程度减少繁琐、节约流程环节。

最后，最关键的需求就是IT维护。IT系统是一个企业运营的底座，但受到技术和人才的限制，IT运维是长期困绕中小企业的难题。联想百应的智能体带来了AI服务，让中小企业聚焦核心业务，从低层次且繁琐的工作中解放出来。

当然，要让中小企业乐于搭上这趟直通车，还需要两个关键要素：一是低门槛，容易上车；二是见收益，清晰地知道目的地在哪。

此次联想百应智能体IT运维相关的AI服务给出“一口价3588元/年”，配合大模型能力，实现线上无限次、线下12次免费上门服务（7×24小时全天候，4400多家服务网点覆盖1-6级城市），还能做到跨品牌支持。这个定价，无疑令中小企业意外且惊喜，以前他们遇到IT问题找外包解决，平均一次的成本也要数千元。

可以说，现在用3588元/年的价格，买了一年的安心和省心——AI的上车门槛快给打没了。一口价、不限次、跨品牌，智能化，联想百应智能体将在IT服务领域掀起一场成本的颠覆。

联想百应首批选择的三个智能体能力，是为了让客户可以更快、更直观地看到收益。

AI营销是开源，中小企业能够通过联想百应智能体定制官网营销助手，这个小助手可以帮助企业、一线业务人员直接理解目标客户的意图，从而直接提升获客能力及转化率。

AI办公是提效，减少员工无效工作，提升企业整体效率。

AI服务是降本，IT运维是必要支出项，必须要花的钱通过AI服务可以更节省，效果更好。

联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东表示：“从前期测试中看到，联想百应智能体已可以解决80%的IT复杂问题，带来IT服务成本的大幅下降，并最终惠及中小企业。”

联想百应，为中小企业开来了一趟最舒适便捷的“直通车”。正如联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东所说：“联想百应智能体将帮助中小企业快速、无缝地把握AI带来的巨大提效和商业机会。”

智能体激活AI长尾

长尾效应原本是指市场中非主流产品或服务的总价值可以与主流产品相匹敌甚至超过的现象，核心就是小众市场的潜力不容忽视，它推动了商业模式的创新，促进了市场的多元化和个性化发展。

在经济社会中，中小企业是社会经济体的长尾，他们代表着经济社会的活力。在社会向AI时代转型时，中小企业就是AI化的长尾，他们代表着的AI化的深度与广度。所以在这一进程中，中小企业的AI化是不可或缺的一环。

如何让长尾AI化呢？全球科技行业，已经逐渐形成这样的共识。

微软CEO纳德拉 (Satya Nadella) 认为，智能体（Agent）将是AI世界的核心应用， “重大转变即将到来。” Meta创始人扎克伯格表示，智能体未来将成为每家企业的“标配”，就像今天的邮箱、网站和社交媒体一样。百度李彦宏指出：“智能体是AI应用的最主流形态，即将迎来它的爆发点。”

显然，AI智能体已经成为AI落地的最优选择。联想百应则是最早专门针对长尾（中小企业）推出智能体的巨头。联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜表示：“AI变革之下，智能IT是中小企业奔赴AI的最佳入口，而联想的服务基础、经验和技术可以有效助力万千中小企业以更高效率、更低成本获得AI价值。”

联想百应如何让长尾舞动起来，又具备怎样的优势？作为联想集团专为中小企业设计的一站式IT服务平台，联想百应旨在通过提供全面的IT解决方案，帮助企业实现数字化转型和高效运营。从这个定位可以看到其底蕴以及两大优势：

一是更懂中小企业需求，能有的放矢。

作为联想的一个细分业务，联想百应平台已经服务超过40万中小企业。因为专注而经验丰富，他们更知道中小企业的真实需求所在，从而给出更针对性的答案。联想百应智能体针对中小企业应用AI过程中，期待更便捷、透明、准确、高效与安全的需求，主打多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作和全链路安全五大技术能力。

二是有联想的全栈AI能力作为支撑，有求必能应。

首先，作为智能化的先行者，联想在AI领域布局最早，拥有全栈AI技术和产品，不仅可以满足中小企业多元、个性的需求，还可以提供完整且体验一致的解决方案。

其次，联想拥有雄厚的IT服务基础。联想拥有30余年的IT服务历史，线上+线下日均服务单量超14000单、全国24000多名专业工程师等；沉淀了全覆盖、全天候、全周期的服务经验，国内超4400个服务站、7X24小时响应能力等。这样的覆盖能力，才能最快响应来自“毛细血管”的需求。

最后，联想在自身IT智能化过程中积累了大量落地AI的领先技术，由企业智能体驱动的擎天智能IT引擎（擎天3.0），已经成为联想重构中小企业IT解决方案与服务的重要依托。联想的擎天IT架构历经云原生、中台化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已经进化到智能体驱动的擎天3.0，联想百应智能体即基于擎天3.0。