摘要：今年以来,岑巩县住建局积极探索建立执法新模式,从传统的“刚性管理”向新型的“刚柔相济”的转变，以“柔性执法”彰显执法温度,通过以“诚”管“城”的方式,将服务为先的理念融入到城市管理工作的各个环节。

今年以来,岑巩县住建局积极探索建立执法新模式,从传统的“刚性管理”向新型的“刚柔相济”的转变，以“柔性执法”彰显执法温度,通过以“诚”管“城”的方式,将服务为先的理念融入到城市管理工作的各个环节。

一、转变管理理念，强化服务意识。全员开展集中学习，树立“服务为先、管理为次、执法兜底”的工作理念，以“诚”为出发点,秉持服务为先的原则，将服务意识贯穿于城市管理的全过程。针对流动摊点违规摆放问题，执法人员第一时间不是进行“刚性”处置,而是采取“柔性”执法,耐心沟通,做到法与情、法与理的统一,引导流动摊点到规定区域,并为其提供所需的帮助和服务。许多商户表示，执法人员的态度比以往更加和蔼可亲，执法方式更加人性化，让他们感受到了城市管理的温度，也更愿意参加到城管工作中。

二、创新管理方式，推行柔性举措。在城市管理过程中，从以往“一刀切”的管理方式，变“严罚式”为“容错式”，根据不同违规情形，采取不同的柔性管理措施。对于轻微违规行为，以教育劝导为主，并通过现场宣传《贵州省城市市容和环境卫生管理条例》相关法律法规，引导当事人自觉改正违规行为。对于初次违规且情节轻微的，实行“首违不罚”，给予当事人警告并责令限期改正，并同时加强后续跟踪监管。今年以来，临街门店占道经营情况基本杜绝，流动性摊贩占道经营情况减少70%，违规摆放问题减少90%。

三、 加强沟通协调，构建共治格局。积极与商户、社区、物业及企业等各方主体建立沟通协调机制，听取各方意见和建议，破解城市管理难题。通过加强沟通协调，增进了彼此之间的理解与信任，形成了城市管理共建共治共享的良好局面。例如，对占道经营、流动摊点等违规行为时有反弹的现象，通过科学合理的方式进行调整，协商划定临时的经营区域，明确经营时间和卫生要求。这既满足了流动摊贩的经营需求，又维护了市容秩序。

四、 注重宣传引导，营造良好氛围。通过组建城市管理人员与管理服务对象微信群，广泛宣传柔性管理理念和及时发布城管工作动态和典型案例，并通过现场服务引导等方式，引导市民群众了解、支持和参与城市管理工作，进一步增进市民对城管工作的理解和认同。

岑巩县住建局城市管理综合行政执法大队负责人表示:“下一步，我们将继续坚持以柔性管理为核心，不断创新城市管理方式，提升管理水平，努力打造更加整洁、优美、有序的城市环境。同时，利用岑巩村播平台的影响力和其他有影响力的电商平台，为部分商户产品销售难问题当好桥梁纽带，积极为市民群众追求更加美好的生活做好城市服务。”

通讯员 舒云卿

编辑 徐 敏

二审 李昌焯

三审 孙朝华

来源：天眼新闻