摘要：为积极贯彻落实“高效办成一件事”理念，实现政务服务“一杯咖啡办成事”的线上延伸，龙岗区开辟线上“咖啡屋”，创新打造“龙小i”智能政务助手。围绕大模型赋能政务服务的业务场景，实现智能政策咨询、业务办理指引、综合知识问答等智能化服务体验，着力打造有速度、有温度、有

为积极贯彻落实“高效办成一件事”理念，实现政务服务“一杯咖啡办成事”的线上延伸，龙岗区开辟线上“咖啡屋”，创新打造“龙小i”智能政务助手。围绕大模型赋能政务服务的业务场景，实现智能政策咨询、业务办理指引、综合知识问答等智能化服务体验，着力打造有速度、有温度、有品质的大模型赋能的政务“小红书”。

聚焦算力、模型和数据

打开AI赋能政务新世界

“龙小i”智能政务助手依托华为昇腾的强大算力和GLM大模型的技术底座，通过深知智能的深度定制与二次训练，构建了一个专属、安全、可信的政务智能模型。

其中，知识构建智能体按照政策的历史脉络和上下位的依赖关系，融合了超70000条国家、广东省、深圳市及龙岗区四级政策文件以及8800余条龙岗区各类政务服务办理事项文件，形成一个巨大的全量政务知识库，能够增强智能体联系上下文信息，精准把握政策深层含义，从而精准识别并理解用户以自然语言（包括白话）提出的问题或需求。知识召回智能体基于全量政务知识库，为用户提供精准、可靠、安全的政策解答和政务服务事项答复，破解“政策找不到、政策解读难、政务事项不会办”等问题。

市民体验“龙小i”智能政务助手的服务。

打造两种场景三大模块

探索政务服务新模式

“龙小i”智能政务助手紧贴用户需求，着力解决线上搜索不权威、不精准，线下办理沟通难、不顺畅的痛点，打造首批三大特色模块。

其中，“政策问一问”专区，为用户提供精准的政策解读服务，助力用户深入理解政策精髓；“政务随手办”专区，则集成了龙岗区各类政务服务事项，配以3000余条热门业务咨询问答，为用户办理政务服务事项提供业务指导，同时部署线下“智能导办助手”，为群众线下办事咨询提供“手把手”现场指导；“随便聊一聊”专区汇聚了龙岗区政府的各类通知公告、政务动态及投资创业信息，为用户了解龙岗、投资龙岗提供便捷通道。后续还将根据需求，打造“入学不用愁”“住房那些事儿”等特色业务模块。

以“智”提“质”

开启政务服务加速度

“龙小i”智能政务助手秉承龙岗区“一杯咖啡办成事”的服务理念，深度融合“高效办成一件事”，通过个人服务和法人服务两个板块，提供个体从出生到退休，企业从开办到变更、注销等全生命周期的智能导办；依托政府网站用户交互的各类数据，构建教育、医疗、就业、补贴等热门领域专题。实现政务服务和政策解答的随时可查、随处可办。

龙小i政务咖啡屋。

龙岗区相关负责人表示，“龙小i”的上线，是龙岗区积极响应国家关于加快数字政府建设号召的具体实践，也是龙岗区持续优化营商环境、提升社会治理现代化水平的重要举措。未来，龙岗区将继续探索AI大模型在政务服务领域的深度应用，不断推动政务服务向智能化、高效化、便捷化方向迈进，为构建智慧城市、提升民众幸福感贡献力量。

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记者: 赵薇编辑: 王安平 张星

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