顺风车安全新境界，嘀嗒出行如何探索创新价值空间？

摘要：对于任何一个行业而言，安全都是底线。对于交通出行而言，安全是生命线。那么，如何让每一辆上路的车，每一个路上的人，都更加安全？这是一个宏大课题，也是一项长期系统性工程，离不开交通运输链条各个环节相关行业、以及广大用户的合力共建。

对于任何一个行业而言，安全都是底线。对于交通出行而言，安全是生命线。那么，如何让每一辆上路的车，每一个路上的人，都更加安全？这是一个宏大课题，也是一项长期系统性工程，离不开交通运输链条各个环节相关行业、以及广大用户的合力共建。

其中，基于移动互联网，基于大数据、AI算法，高级导航等前沿技术的出行平台，在交通安全建设体系中，正扮演着越来越重要的角色。那么，如何让大众的安全驾乘意识得到有效、持续地提升？如何让提升的效果可量化、可衡量？如何构建一个更加长效的安全机制？这其中，移动出行平台的新价值空间在哪里？

适逢第十三个12.2全国交通安全日，专注顺风车和出租车的嘀嗒出行，发起了一场以“规避追尾雷区，携手共创文明交通”为主题的用户活动，在分享真实交通事故视频和科普交规同时，还邀请用户分享如何规避追尾的经验，两天吸引约6万名用户参与，留言分享超2500条，很多用户在分享亲身体会同时，纷纷点赞案例视频生动实用，发人警醒。

这可以说是出行平台赋能交通安全的创新探索，让每一个用户成为交通安全的宣讲者和示范者，同时构建一个安全社区，实现用户之间相互正向影响，让安全驾乘理念更深入人心。

为出行加把“安全锁”，让用户做好自己安全第一责任人

上车系好安全带的重要性不言而喻，但在现实生活中，后排不系安全带的情况依然十分普遍。数据显示，我国每年丧生于汽车事故的人员中44.8%未按规定使用安全带，后排乘客不系安全带的致命伤害率高达35%。

事实上，交通事故伤亡一般在数秒内发生，前后排上车时系好安全带在关键时刻可以发挥巨大作用。根据测试数据，当车辆遭遇正面撞击时，系好安全带后危险指数减少57%；侧面撞击时，危险指数减少44%；翻车时，危险指数减少80%。

那么，如何让上车系安全带的理念真正深入人心，如何让更多人能树立防微杜渐的安全风险意识，为自己的生命负责？基于移动互联网的出行平台，利用技术创新和规则机制，带来新的解决方案，可以直接在出行场景中“现场教学”：通过行前行中的系安全带智能提醒，车主乘客双向提醒，以及用户所能看到听到的任何一种方式，去持续影响用户对安全带的重视程度。

比如，嘀嗒出行为让更多上车乘客系好安全带，可以说不遗余力，不仅行前会通过确认上车弹窗提醒、安全轮播、push等手段，全方位触达用户，行中还会通过智能语音外呼、智能语音播报等手段，再次强化乘客系安全带的意识，还会同时提醒车主，让车主提醒乘客系安全带。以提醒乘客系安全带为例，过去两年嘀嗒出行发出语音外呼超过3500万次，而近半年来语音播报就发出1.35亿次。

这些尽责提醒也得到了越来越多用户的正反馈。张女士搭顺风车习惯坐后排，如今，她每次上车第一件事就是扣好安全带。“之前有一次在顺风车途中，收到过嘀嗒平台电话，提醒我系好安全带，非常贴心。”

阶梯管控、场景化、全方位夯实顺风车驾乘安全

随着私家车保有量持续增长，自驾出行逐渐成为大众日常出行的重要选择。但随之而来的是，交通安全风险也日益增大。来自国家统计局数据显示，2022年全国发生25.6万起交通事故，平均每天发生700余起；同期全国有超过6万人死于交通事故，平均每天死亡超过160人。

值得注意的是，人为因素是造成交通事故的首要原因，其中，不当甚至违反规定的驾驶习惯是影响行程安全的重要因素。因此，如何让更多车主避免疲劳驾驶，避免急加速减速刹车，以及分心驾驶等行为，是降低意外事故率的重要发力点。

如今，端智能、AI算法和大模型等前沿技术已深入应用到顺风车安全的各个环节，极大提升安全干预效率和精准度，且更主动更实时，这也让出行平台在提升车主驾驶安全意识，改善驾驶行为习惯方面，得以开创出更多创新手段，并带来直观量化改变。

比如，嘀嗒出行上线的“顺风车驾驶安全智能管家”，基于手机传感器等一系列特征信息，设计专属识别算法模型，实现对车主超速、急加速、急减速、打电话、玩手机等五大危险及分心驾驶行为的主动实时识别，并通过行中实时语音提醒、行后驾驶行为报告、行为分扣减及封禁等阶梯式管控手段，有效提升车主驾驶安全意识，收到危险驾驶警告的车主，驾驶行为明显且迅速改善，近五成车主在第二周不再出现危险驾驶行为。

“对于车主各类危险驾驶等行为，过去平台管控主要依靠乘客反馈，现在我们通过更先进的技术手段，实现了事前事中主动提醒干预，几乎不太需要依靠客服的事后处置了。”嘀嗒出行相关负责人表示。

近年来，嘀嗒出行已构筑起一套全方位的、阶梯式顺风车驾驶安全智能管控体系，除前述对危险驾驶的智能识别干预外，针对疲劳驾驶、连续订单和夜间驾驶等场景，也会通过智能语音提醒、智能语音外呼等多种方式对车主乘客双向提醒。

顺风车车主刘先生开车回600公里以外的老家，照例接了一单顺路单。行至一多半路程时，他收到了嘀嗒平台的语音播报，提醒他合理休息，避免疲劳驾驶。这让他意识到确实有点累了，于是便和乘客到附近服务区休息了片刻。

为了更有效避免疲劳驾驶，自2023年1月至今，嘀嗒出行面向车主乘客共发出近5730万次语音播报，共覆盖近3215万人次。自2022年12月至今面向乘客发出超388万次智能语音外呼。而在夜间出行时，嘀嗒出行对车主疲劳驾驶提醒频次进一步提升。

此外，嘀嗒出行不久前还全面升级夜间出行管控，通过安全护航阈值调整，行前二次人脸识别等升级，车主夜间出行开启App及定位录音管控、行前行中全方位心智强化等五大组合拳，让用户夜间出行更无忧。比如，目前平台要求车主夜间出行时，全程开启App和全程开启录音，开启定位授权，若未做到将进行限制接单等。

由于低价和跨城便利性优势，顺风车如今成为大众在跨城通勤以及中短途跨城出行的重要选择，而全方位且持续的疲劳驾驶提醒，以及车主乘客双向提醒，让用户在出行中更加心安。

“这几年打顺风车，最大的感受是安全感越来越足了。”资深顺风车乘客彭先生表示，“上车前，App界面会弹出乘车校验卡，让我核验车主车牌信息是否和订单一致，确认无误再点击上车。行程开始后，App会提示我开启行程录音和安全护航。同时，我还可以把我的行程分享给亲友，这样父母能及时知道我到哪了，离家还有多远。”

平台、用户、行业合力共塑出行安全观

安全是一个系统性工程，交通安全和出行安全不是简单说说而已，也并非靠铺天盖地的营销和传播，而需要依靠出行平台在日常运营中的一丝不苟，务实严谨，也需要与用户与行业各方合力共创。

比如，社交媒体时代，更多普通人可以成为主角，用户之间的信息交互更加频繁，这客观上要求交通安全宣导方式更加喜闻乐见、更贴近实际出行场景、更强调参与和互动，才能让公众安全驾乘的理念提升更迅速，效果可量化。

比如嘀嗒出行的“安全之道”系列栏目，以安全圆桌谈、安全护航站、安全星联盟三个栏目为抓手，向用户普及驾驶安全和出行安全常识，14期内容总点击量超300万，累计评论量超3万。而从2023年6月至今，已有402个用户发布关于“嘀嗒安全之道”话题的原创视频，22000多名用户主动分享安全经验。

同时，嘀嗒出行在强化用户安全意识方面持续创新，从每年交通安全日的联合公益倡议、安全生产月，到出行安全知识有奖挑战赛，都与用户深度共创。根据嘀嗒用户调研，90%以上用户表示浏览过安全之道宣导内容，其中93%的用户认为自己由此增强了安全意识。

今年122全国交通安全日，嘀嗒出行上线的最新一期安全之道安全圆桌谈，便引用真实交通事故视频和法律法规“以案说法”，并进行如何规避追尾雷区的安全科普，两天获得超6万名用户关注和超2500名网友参与讨论留言。比如，“看完视频后对自己起到了很好的警示作用，以后在跟车行驶的时候一定要多加注意跟车距离！”、“案例发人深省！不跟大车行驶不随意变道！与前车保持安全距离！”

不积跬步无以至千里，一系列直观数据变化见证着作为交通安全最后一道防火墙的出行平台为这一宏观大课题做出的努力。在嘀嗒出行近日发布的《2024嘀嗒顺风车智能安全建设成果报告》中，便首次披露了意外交通事故率逐年下降，其中2024年前十个月，较2023年同比下降近15%。

这一亮眼成绩离不开用户安全意识的提升，以及对出行平台的信任度不断提高。越来越多的嘀嗒出行用户通过平台安全工具，更有效保障自身安全。比如目前嘀嗒出行的行程录音开启率已接近94%，开启行程录音授权用户数超过2450万。自2024年初至今添加安全联系人的用户增加近183万，进行实名认证乘客净增超1049万。