直播预告｜展望2025：如何在存量客户中找到更多的增长机会？

摘要：2024年已经接近尾声，面向2025年，我们的心里可能有很多疑问：如何做好年度规划？如何创造新增长？如何做好服务创收？事实上，这些疑问都剑指同一个方向：如何在新常态下用新方法创造新价值。

2024年已经接近尾声，面向2025年，我们的心里可能有很多疑问：如何做好年度规划？如何创造新增长？如何做好服务创收？事实上，这些疑问都剑指同一个方向：如何在新常态下用新方法创造新价值。

售后宝多年来在为企业提供数智化客户服务解决方案的同时，也一直致力于在行业中分享先进的服务理念和管理方法，让服务为企业带来更大的商业价值。为此，售后宝特别推出了「展望2025：服务创新业务价值」系列直播，邀请行业专家和管理者，分享优秀实践，面对企业在服务领域具有普遍性的疑问探寻答案，发掘服务可以实践的创新点以及能够带来的新价值。

在系列直播中，我们将围绕年度业务经营计划、存量客户激活、绩效奖励机制、降本增效、数智化转型等话题共研共学。

首期直播将于12月6日（本周五）15:30，在售后宝客服云视频号直播间正式开启，我们邀请到家电服务领域专家周宁，与售后宝创始人兼CEO李明共同探讨如何在存量客户找到更多的增长机会。

周宁投身家电行业已达20年之久，服务履历丰富且耀眼，对服务有着深刻的理解。20年来，他曾服务于创维、方太、AO.史密斯、飞利浦、特斯拉、追觅等众多知名企业，主导多个重点项目且屡获成功。擅长服务营销和客户体验设计，能深入洞察市场需求，精准把握客户心理，并凭借专业知识和丰富经验，为合作企业提供优质、高效的服务方案，为行业树立了标杆级形象，是家电服务领域的杰出人才。

对话亮点一

关于服务创收和服务营销

◆很多行业面临增长乏力的困扰，希望通过服务在存量客户中创造新的价值和收入，但也有人认为服务部门只要把客户服务做好就可以了，一旦创收就会偏离使命。那么服务创收到底是不是伪命题？

◆“服务创收=服务营销”吗？

◆服务创收的方法有哪些？做哪些事情能带来创收？

对话亮点二

关于运营客户的路径

◆与客户有触点，是服务部门创收的优势。那么如何运营客户？是目标驱动，还是搂草打兔子、抓住一个点就去做？

◆如何定位目标？目标是如何产生的？

◆“客户需要的”VS“客户重视的”，前者可能是伪命题，后者才是真正的业务增长点？

◆运营好客户需要哪些基础设施？

对话亮点三