Facebook vs 谷歌：外贸询盘差异大揭秘，你更懂哪个？

摘要：在外贸领域，Facebook和谷歌作为两大主流获客平台，各自拥有独特的魅力与优势。那么，当客户通过这两个平台发起咨询时，他们究竟有何不同？又该如何精准把握，有效跟进呢？接下来，就让我们一同揭开这神秘的面纱。

在外贸领域，Facebook和谷歌作为两大主流获客平台，各自拥有独特的魅力与优势。那么，当客户通过这两个平台发起咨询时，他们究竟有何不同？又该如何精准把握，有效跟进呢？接下来，就让我们一同揭开这神秘的面纱。

一、客户来源渠道：社交驱动 vs 搜索意图

1、Facebook：社交关系网下的潜在客户

Facebook，作为全球最大的社交平台，其客户来源往往植根于深厚的社交关系网。用户在这里不仅分享生活点滴，更在无形中传播着品牌与产品的信息。想象一下，当你的好友在Facebook上分享了一个服装品牌的页面，你被那一张张精美的服装图片深深吸引，是不是也产生了咨询的冲动？这些客户，正是受到了社交圈子的影响，他们更加看重品牌的社交认可度与口碑。他们可能因为对某个品牌的喜爱，而主动加入相关群组，与志同道合的人一起讨论产品，分享使用心得。在这样的氛围下，客户的咨询行为往往更加随性，更注重产品的社交价值与个性化体验。

2、谷歌：明确需求下的主动搜索者

与Facebook不同，谷歌的客户则更多是基于明确的购买意图而来。他们通过在搜索引擎中输入关键词，如“高性价比笔记本电脑推荐”，来主动寻找符合自己需求的产品或服务。这些客户，他们的咨询往往更加直接、专业，因为他们已经对自己的需求有了清晰的认识，只是在寻找最合适的解决方案。在谷歌上，企业的搜索排名与广告展示至关重要，它们直接决定了客户能否在第一时间找到你，进而发起咨询。

二、咨询动机与关注点：体验至上 vs 功能为王

1、Facebook：追求产品体验与社交价值

在Facebook上咨询的客户，他们更看重产品在实际使用中的体验，以及产品能为他们的社交生活带来何种价值。他们可能会问：“这款衣服拍照好看吗？穿这个去参加聚会会不会太抢眼？”同时，他们也格外关注品牌的社交形象，比如品牌是否积极承担社会责任，是否经常举办粉丝互动活动等。他们期望与品牌建立深厚的情感联系，得到个性化的服务，如定制产品、快速回复等。

2、谷歌：功能细节与性价比并重

而谷歌上的客户，则更加务实，他们更关注产品的功能细节、技术参数以及价格。他们可能会详细询问：“这款电脑的处理器性能如何？有没有其他颜色可选？价格上有没有优惠？”他们希望找到的是最能满足自己需求的解决方案，而不是仅仅追求品牌的社交属性。因此，在谷歌上，企业需要更加注重产品信息的准确性与完整性，以及价格策略的合理性。

三、咨询风格与方式：对话随意 vs 专业直接

1、Facebook：对话式咨询，情感交织

在Facebook上，客户的咨询风格往往更加随意，更像是朋友之间的对话。他们可能会在品牌页面的评论区留言：“嘿，我看到你们新发的这款产品了，能给我讲讲更多细节吗？”或者通过Facebook Messenger发送简短的消息：“这个产品还有其他颜色可选吗？”在咨询过程中，客户可能会带有明显的情感色彩，如对品牌的喜爱、抱怨等，这需要企业以更加人性化的方式去回应。

2、谷歌：专业咨询，注重效率

相比之下，谷歌上的客户则更加专业、直接。他们可能会通过企业网站上的联系表单详细填写问题，或者通过电子邮件进行正式的咨询。他们希望自己的问题能够得到快速、准确的回答，因为他们是在主动寻找解决方案的过程中进行咨询，时间成本对他们来说至关重要。因此，企业需要建立高效的咨询响应机制，确保客户的问题能够得到及时处理。

四、如何有效跟进Facebook询盘？

对于钢材行业而言，Facebook上的询盘往往意味着大订单的到来。那么，如何有效跟进这些询盘呢？首先，企业需要建立专业的客服团队，确保能够及时回应客户的咨询。其次，要深入了解客户的需求与痛点，提供个性化的解决方案。同时，还可以通过举办线上活动、分享行业资讯等方式，增强与客户的互动与粘性。最重要的是，要保持诚信与专业的态度，赢得客户的信任与尊重。只有这样，才能在大宗商品交易洽谈中占据优势地位，实现大单的成交。