摘要：在金融服务日益数字化、智能化的当下，老年群体在享受便捷服务时面临诸多挑战。招商信诺始终坚守以人民为中心的价值取向，积极践行“以客为尊”的企业文化价值观，将消费者权益保护工作，尤其是老年群体的权益保障，置于重要位置。通过多维度、全方位的举措，招商信诺为老年群体打

在金融服务日益数字化、智能化的当下，老年群体在享受便捷服务时面临诸多挑战。招商信诺始终坚守以人民为中心的价值取向，积极践行“以客为尊”的企业文化价值观，将消费者权益保护工作，尤其是老年群体的权益保障，置于重要位置。通过多维度、全方位的举措，招商信诺为老年群体打造了贴心、便捷、安全的金融服务环境。

畅通服务通道，搭建老年友好沟通桥梁

为确保老年客户能够便捷地获得服务，招商信诺在客服热线及网络终端服务方面进行了精心优化。公司实现了老年客户身份的自动识别功能，当老年客户拨打客服热线或使用网络终端服务时，系统能够迅速识别其身份，并直接引导至人工服务通道。这一举措有效避免了老年客户在复杂的自助服务流程中迷失方向，大大节省了他们的时间和精力。

在服务过程中，客服人员充分注重老年客户的感受。他们放慢语速，用温和、耐心的态度倾听老年客户的需求和问题，确保每一个细节都能被清晰理解。

升级智能服务，打造适老化数字体验

随着智能设备的普及，招商信诺积极推动智能服务的适老化改造。公司官方APP推出了专门针对老年客户群体的“关怀版”，并在APP首页顶部显著位置设置了一键启动关怀模式的入口。

在“关怀版”中，招商信诺对字体和图标进行了加大处理，使老年客户能够更加清晰地查看和操作。功能界面采用卡片式设计，突出常用功能，页面布局清爽简洁，便于老年客户辨认与点击。此外，官方网站还设置了语音智能播报功能，为视力不佳或阅读困难的老年客户提供了更加便捷的信息获取方式。

强化金融教育，提升老年群体风险防范能力

为帮助老年群体更好地融入智能生活，增强防骗意识和自我保护能力，招商信诺在金融教育方面下足了功夫。公司自媒体平台常态化发布通俗易懂的文章，将老年人金融知识巧妙地嵌入金融教育宣传之中。这些文章以简洁明了的语言、生动形象的案例，向老年客户普及金融知识，如常见的金融诈骗手段、如何识别正规金融机构等。

通过持续的金融教育宣传，招商信诺不仅帮助老年客户提升了金融素养，还让他们在面对各种金融风险时能够保持警惕，避免遭受经济损失。

持续优化提升，构建长效适老化服务机制

据招商信诺发布的《2024年年度信息披露报告》显示，招商信诺客户服务热线全年服务老年客户14000 + 人次。这一数据不仅反映了老年客户对招商信诺服务的认可和需求，也为公司进一步优化适老化服务提供了有力依据。

未来，招商信诺将继续关注老年人的服务需求，聚焦老年群体的痛点和难点问题，不断完善服务保障措施。招商信诺将加大在适老化服务方面的投入，持续优化服务流程和技术手段，多措并举提升适老化服务能力，积极打造更加暖心、贴心的金融服务，让老年群体在享受金融服务的过程中感受到更多的关爱和温暖。

来源：咸宁人民广播电台一点号