2024零售IT及数字化系统需求调查报告(上)

B站影视 2024-12-04 14:06 3

摘要:为了梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性、问题,了解零售数字化生态的演化方向,中国百货商业协会每年开展“IT及数字化系统需求调查”,汇总和分析零售数字化现状和问题,前瞻数字化方向,同时根据实际需要深入企业考察、学习、交流,为企业提供更加务实和更具价值的参考。

为了梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性、问题,了解零售数字化生态的演化方向,中国百货商业协会每年开展“IT及数字化系统需求调查”,汇总和分析零售数字化现状和问题,前瞻数字化方向,同时根据实际需要深入企业考察、学习、交流,为企业提供更加务实和更具价值的参考。

今年的调查,协会根据行业发展热点,加重了线上运营、业财融合、AI应用等相关内容,报告得到了行业的积极反馈,特别是协会零售数字化分会成员,积极填写问卷,为报告撰写提供了扎实的数据基础。

以下为本次调查的主要发现。

1. 样本结构

本次调查,样本以大中型百货及购物中心集团为主,占比分别为54%和29%,其次是超市、奥莱业态。其中,百货为主业的企业,大部分是多业态经营、同时还经营有购物中心、超市,部分还有奥莱、便利店等其他业态。

图1:您所在企业的业态类型

2. 信息系统使用、评价及建设重点

2.1 信息系统使用情况

零售企业使用的系统较多,林林总总,有的企业多达几十个系统。调查显示,主要核心系统有ERP、POS、OA、商业智能(BI)或报表系统、财务管理系统、CRM或会员系统、线上商城系统、人力资源管理系统、租赁系统、停车系统、客流系统、门店管理系统等,这些都是企业普遍使用的。

图2:目前公司正在使用的IT系统(多选)

现有的核心系统中,大多使用年限较长,57%的企业反馈其核心系统使用超过10年,32%的企业使用了5-10年,使用5年以内的仅占11%,这是企业对一些核心系统运行不太满意以及希望下一步更新的重要原因。

图3:现有核心系统已使用时长

2.2 满意度及建设重点

这些系统使用中,最不满意的是商业智能(BI)或报表系统,39%的企业提到此选项。在中国百货商业协会在重庆召开的2024数字化年会上,有多位企业老板对乙方开发的报表系统提出批评,调查结果与此相对应。其次是CRM或会员系统(36%),第三是客服系统(32%),第四是OA系统(29%),第五是招商管理系统(25%),第六是ERP(21%)。

图4:公司所使用的IT系统中,最不满意的系统是(多选)

下一步重点建设的系统,从企业急需的角度,首先是CRM或会员系统,50%的企业有改造意愿,这是存量商业时代,企业强化私域运营的首选。其次是营销系统(32%),第三是商业智能(BI)或报表系统(29%),第四是客户数据平台(25%),第五是人力资源管理系统,全渠道订单系统和ERP系统(21%)。

图5:下一步将重点建设或升级的系统(多选)

2.3 实施中的转型项目

调查显示,企业正在实施中的数字化转型项目呈现多样化特征,营销、会员、全渠道运营、直播、数据治理及应用、业财融合是目前企业正在实施的数字化项目中,相对占比较大的,除此以外,客流、智能POS、导购分销也是部分企业正在实施中的项目。比较大的核心系统的项目实施较少,如ERP升级,这与企业当前的需求紧迫性、支出能力等因素相关。

3. 线上运营情况

3.1 流量来源及转化

调查显示,样本企业获取线上流量的首要来源是微信,包括公众号、小程序和视频号,93%反馈微信是其流量主要来源,其次是线下门店引流到线上(71%),第三是抖音(64%),第四是小红书(39%),第五是美团。其他流量来源,如京东、微博、B站、淘宝/天猫、拼多多等都比较小。

图6:线上获客最有效的渠道

从线上的销售转化来看,最有效的场景是通过门店的导购分享链接,以及代客下单完成的销售(67%),其次是直播,通过在直播间互动触发的销售(63%),第三是公众号,通过优质内容激发销售(59%),第四是短视频链接(48%),如抖音、快手、视频号和小红书平台的短视频引流产生的销售。

图7:线上转化最有效的业务场景

3.2 库存及会员打通

线上线下一体化,是零售企业开展全渠道运营的必然要求,其中线上线下库存打通又是重中之重,且是一项复杂的任务,涉及到商品统一、订单信息统一、价格统一、库存统一、会员管理统一以及支付一体化等多个方面。调查显示,41%的企业实现了全部打通,41%的企业实现了部分打通,另外19%的企业还处于未打通状态。

图8:线上线下库存是否打通

不同渠道的会员打通也是企业数字化的重点工作之一,调查显示,44%的企业已实现线上线下及各渠道的会员打通,48%企业实现部分打通,完全未打通的企业占7%。

图9:线上线下及各渠道的会员是否打通

3.3 线上运营模式和团队规模

线上商城的运营模式,85%的企业自主统一运营,14%的企业由第三方代运营或品牌方运营。直播电商发展较快,但大部分企业已经从接触、学习阶段,进入到自主控制阶段,自主统一运营为主,占78%,第三方代运营或品牌方运营的占比是22%。

图10:线上商城的运营模式

图11:直播电商的运营模式

图12:公司自有线上及直播运营团队人数

3.4 导购分销模式

导购是连接品牌、零售商、顾客的纽带,在数字化及全渠道零售环境下,导购的作用越来越凸显,有了数字化的加持,导购可以更精准地向目标顾客推荐商品,提高转化率和销售额。导购员对商品的了解和专业知识可以更好地解答顾客疑问,增加顾客的购买意愿。调查显示,61%的样本企业开展了导购分销模式。

图13:是否开展了导购分销模式

对于导购分销的有效开展,企业认为,最重要的是有吸引力的激励机制(64%),其产生的额外销售,能够直观反应到其收入中;其次是需要有健全高效易用的分销工具(61%),包括产品推荐、返佣提成等;第三是完善的线上体系(57%)和品牌商的积极支持(57%)。

图14:开展导购分销的关键点是(多选)

3.5 线上业务存在的问题

从2013年的O2O热开始,线下零售企业的全渠道业务开展多年,但线上销售占比整体不高,排名前四个的问题,首先是引流难引流贵,其次是流量低,销售额不高,第三是流量的复购率低,第四是运营管理不专业及营销能力不足。

图15:线上销售渠道目前的主要问题是(多选)

调改升级是当前零售业适应消费变化和应对竞争的必由之路,数字技术是零售调改的重要抓手,12月12-13日即将召开的“2024零售调改升级研讨会”,除了围绕企业运营管理、调改策略、设计美陈等话题外,还会就数字技术升级展开重点研讨。同时,还将走进天虹总部,深度考察天虹的数字化实践,欢迎大家参加。

来源:水灵的大有

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