摘要："小李，节哀顺变啊。"殡仪馆的工作人员轻轻拍了拍他的肩膀，"关于丧葬费用的事情，你看..."

江苏南京，三月的天气还带着些许寒意。

李志军站在南京第一人民医院的太平间外，双眼无神地望着眼前的一切。

他刚刚为母亲办完了死亡手续，这位陪伴他四十多年的老人就这样突然离开了人世。

"小李，节哀顺变啊。"殡仪馆的工作人员轻轻拍了拍他的肩膀，"关于丧葬费用的事情，你看..."

李志军回过神来，点了点头："我明白，我会尽快安排的。"

工作人员递给他一份费用清单："初步估算下来，基本的丧葬费用大概需要5万元左右，如果要选择好一点的墓地，可能还需要额外的费用。"

李志军接过清单，心里盘算着母亲的银行存款。母亲一生节俭，退休后每月的退休金基本都存了起来，加上前几年卖掉老房子的钱，存款应该有600多万。这笔钱母亲生前曾多次提起，说是留给他改善生活用的。

"我先去银行取些钱。"李志军对工作人员说道，随后转身离开。

银行大厅内人来人往，李志军拿着母亲的银行卡和身份证排在队伍中，心里默默计算着需要办理的事情。很快，他的号码被叫到了。

"您好，请问有什么可以帮您？"柜台里的女职员面带职业微笑。

李志军将银行卡和身份证递了过去："我想取5万元。"

女职员接过卡和证件，在电脑上操作了一会儿，随后抬起头，表情变得严肃："先生，这不是您的卡，您不能取款。"

"这是我母亲的卡，她昨天刚刚去世，我需要用这笔钱来支付她的丧葬费用。"李志军解释道。

"非常抱歉，先生。"女职员的声音没有丝毫波动，"根据我行规定，非本人取款超过一定金额需要本人到场签字确认。特别是金额超过五万的情况下，必须由账户本人亲自办理。"

李志军愣住了："您没听明白吗？我母亲已经去世了，她怎么可能亲自来签字？"

"先生，我理解您的情况，但银行规定就是如此。如果账户持有人已经去世，您需要提供死亡证明，并办理正式的遗产继承手续才能支取这笔款项。"女职员的目光从李志军身上移开，似乎在暗示他该离开了。

"但我现在就需要这笔钱！我母亲的遗体还在医院，我需要安排葬礼！"李志军的声音提高了几分。

"先生，请您冷静。"女职员面无表情地重复道，"这是银行的规定，我无法违反。您可以咨询一下法律程序，看看如何尽快办理遗产继承。"

李志军深吸一口气，努力压制着自己的情绪："我只取5万元，就5万元，用于我母亲的葬礼。难道银行连这点人情都不讲吗？"

"非常抱歉，这与人情无关，这是规定。"女职员将银行卡和身份证推了回来，"下一位。"

李志军不甘心，他走向大厅经理的办公桌："您好，我想反映一个问题。"

经理抬起头，是一位四十多岁的中年男子："您请说。"

李志军将自己的情况简要说明，希望能得到经理的帮助。但是，经理的回答让他更加失望。

"李先生，我非常理解您的处境，但银行的规定确实如此。"经理的语气虽然比柜员温和，但立场同样坚定，"为了保障客户资金安全，我们必须严格执行这些规定。"

"我有我母亲的银行卡和密码，还有她的身份证。"李志军坚持道，"这些难道不足以证明我是她的儿子吗？"

"从法律角度来说，不够。"经理摇头，"拥有他人的银行卡和密码并不代表您有权使用这些钱。特别是在持卡人去世的情况下，资金的处理必须依照法定程序进行。"

李志军感到一阵无力："那我现在该怎么办？我母亲的葬礼费用必须今天支付。"

"您可以提供您母亲的死亡证明，然后申请遗产继承公证。"经理建议道，"有了公证书，银行就可以依法处理这笔资金。"

"这需要多长时间？"李志军问。

"正常情况下，公证处要求15个工作日左右。"经理答道，"如果您情况特殊，可能会稍微加快一些。"

"15天？"李志军几乎要喊出来，"我母亲的遗体还在医院！我怎么可能等15天？"

经理面露难色："这是法律程序，我们无法改变。如果您真的急需资金，可以考虑先从其他渠道解决，等手续办好后再报销。"

李志军站在那里，感到一种前所未有的无力感。他的母亲留下了600万存款，而他却无法取出5万元来安葬自己的母亲。

离开经理办公室，李志军看到了大厅角落的ATM机。他想起母亲曾经告诉过他取款密码，也许ATM机取款会容易一些？

他走到ATM机前，插入银行卡，输入密码，选择取款，输入金额"5万元"。

但是，屏幕上很快显示："超出单日取款限额，请到柜台办理。"

李志军尝试减少金额到2万元，再次操作，依然失败："请持卡人到柜台办理身份验证。"

一连几次尝试都以失败告终，李志军感到一种绝望感袭来。

他再次找到了银行经理。

"经理，难道就没有其他办法了吗？"李志军的声音中带着请求，"我真的很急需这笔钱。"

经理面露同情，但语气依然坚定："李先生，我建议您尽快办理死亡证明和遗产继承手续。同时，您可以考虑先借一些钱处理葬礼事宜，等手续办好后再偿还。"

"我已经申请了死亡证明，但至少还需要两天才能拿到。"李志军说道，"而且我已经联系了几个朋友借钱，但凑不齐这么多。"

经理叹了口气："我只能建议您联系公证处，看看能否加急办理。银行在没有法律依据的情况下，无法冒险处理这笔款项。"

李志军感到一阵眩晕，他突然意识到自己被困在了一个荒谬的循环中：没有钱无法安葬母亲，而母亲的钱又因为她去世而无法取出。

"荒谬！这简直太荒谬了！"李志军的声音突然提高，引来了大厅内其他客户的目光，"我母亲留下的钱，现在却不能用来安葬她自己！"

"李先生，请您冷静。"经理试图安抚他。

"冷静？我怎么冷静？"李志军几乎要吼出来，"死人需要签字？这是什么规定？你们能让我母亲从棺材里爬出来签字吗？"

大厅内的客户都停下了手中的事情，纷纷看向这边。保安也警觉地靠了过来。

"李先生，我理解您的心情，但请不要在这里大声喧哗。"经理的表情变得严肃，"这是公共场所，我们需要维持秩序。"

"秩序？什么秩序？"李志军讽刺地笑了，"我母亲一辈子遵纪守法，按时缴税，把钱存进你们银行，现在她去世了，她自己的钱却不能用来安葬她！这就是你们所谓的秩序？"

"先生，请您离开。"一名保安走上前来，"否则我们将不得不采取措施。"

李志军看了看周围的人群，又看了看经理和保安，突然感到一阵无力。他默默拿起母亲的银行卡和身份证，转身离开了银行。

在银行门口，他回头看了一眼那座冰冷的建筑，心中的怒火和无力感交织在一起。这才刚刚开始，他知道接下来的日子会更加艰难。

第二天一大早，李志军就来到了当地民政局，准备办理母亲的死亡证明。

"您好，我想办理死亡证明。"他对窗口工作人员说道。

"死亡证明需要提供以下材料：死者的身份证原件及复印件、户口本原件及复印件、医院出具的死亡证明、申请人的身份证原件及复印件，以及死者与申请人的关系证明。"工作人员机械地背诵着，然后递给他一张表格，"请填写这张申请表。"

李志军接过表格，仔细查看自己带的材料："我带了身份证和户口本，还有医院的死亡证明，但没有关系证明。我是她的儿子，户口本上有登记。"

"户口本上的登记是不够的，您需要提供亲属关系公证。"工作人员说道。

"亲属关系公证？"李志军感到困惑，"这又是什么？在哪里办理？"

"您需要到公证处办理亲属关系公证。公证处需要您提供双方的身份证、户口本以及其他可以证明关系的材料。"

李志军沉默了一会儿："这需要多长时间？"

"通常情况下，公证处会需要3到5个工作日。"

李志军觉得自己仿佛掉进了一个深不见底的官僚主义泥潭。他勉强平静下来："我母亲刚刚去世，我需要尽快办理丧葬事宜，有没有加急的渠道？"

工作人员抬起头，似乎是第一次真正看他："您可以先去公证处咨询一下，说明情况，看能否加急处理。"

李志军离开民政局，直接前往最近的公证处。在那里，他又一次遇到了类似的情况。

"亲属关系公证需要您提供双方的身份证、户口本、出生证明等材料。"公证处的工作人员告诉他，"标准处理时间是5个工作日。"

"我母亲刚刚去世，我急需办理死亡证明来处理银行的事情。"李志军解释道，"有没有可能加急处理？"

工作人员看了他一眼："考虑到您的特殊情况，我们可以尽量加快，但至少也需要2个工作日。同时，加急办理需要额外支付200元的加急费。"

李志军点点头："好的，我愿意支付加急费。"

接下来的两天，李志军奔波于各个部门之间，填写无数表格，提交各种材料。每一个环节都让他感到疲惫不堪，但想到母亲的遗体还在医院，他就不敢有丝毫懈怠。

在这个过程中，他不得不多次回到母亲的家中，寻找可能用到的材料。每一次走进那个曾经充满温暖的房子，都让他心如刀割。母亲生前用过的物品还摆在原位，仿佛她只是暂时出去了，随时会回来。

墙上挂着的全家福让李志军停下了脚步。照片中，母亲笑得那么开心，谁能想到她会突然离世，留下这么多的麻烦和心痛。

"妈，对不起，我没能好好照顾您。"李志军对着照片喃喃自语，泪水不自觉地流了下来。

第三天下午，李志军终于拿到了母亲的死亡证明和亲属关系公证。手捧着这些来之不易的文件，他立刻赶往银行。

"您好，我想取款。"李志军走到柜台前，将死亡证明、亲属关系公证和其他相关材料一一摆在柜员面前，"这是我母亲的账户，她已经去世，这里是所有的证明文件。"

柜员仔细查看了所有文件，然后在电脑上操作了一会儿。李志军心中燃起了希望，但柜员接下来的话如同一盆冷水浇了下来。

"李先生，您的这些证明材料我们已经收到了，但是根据银行规定，对于去世客户的账户资金处理，还需要提供法定继承公证书。"柜员说道，"这些证明只能证明您母亲去世的事实和您与她的关系，但不能证明您对这笔资金的继承权。"

李志军愣住了："什么？我还需要什么继承公证？我是她唯一的儿子！"

"这是银行的规定，先生。"柜员的语气中带着一丝不耐烦，"法定继承公证是必须的，否则我们无法处理这笔资金。"

"这又需要多长时间？"李志军几乎是咬着牙问道。

"正常情况下，继承公证需要15个工作日左右。"柜员回答。

"15天？"李志军感到一阵头晕，"我母亲的葬礼已经延误了三天，殡仪馆每天都在催促，我怎么可能再等15天？"

"先生，这是规定。"柜员重复道，"您可以尝试申请加急处理，但具体时间要看公证处的安排。"

李志军深吸一口气，强迫自己冷静下来："那我现在能取出多少钱？哪怕只有一部分也好。"

"在没有继承公证的情况下，您无法取出任何资金。"柜员斩钉截铁地说。

李志军站在那里，感到一种前所未有的无力和愤怒。他母亲辛苦一生积攒的钱，如今却因为一系列冷冰冰的规定而无法动用，甚至连给母亲办一场体面的葬礼都做不到。

"荒谬！"李志军的拳头重重砸在柜台上，"这简直是荒谬至极！我母亲辛苦了一辈子，把钱存在你们银行，现在她去世了，她的钱却不能用来安葬她自己！"

大厅内的客户都停下了手中的事情，纷纷看向这边。

"先生，请您冷静。"柜员警惕地后退了一步。

"冷静？我怎么冷静？"李志军的声音提高了八度，"我母亲的遗体还在医院，我需要钱来安葬她，而这些钱就躺在你们银行里！你们让我怎么冷静？"

银行经理闻讯赶来："李先生，请您不要激动。这里是公共场所，请保持秩序。"

"秩序？什么秩序？"李志军讽刺地笑了，"你们的秩序就是死人需要签字？死人需要亲自来银行？这就是你们所谓的秩序？"

"李先生，我理解您的心情，但请您理解，银行有自己的规定和程序。"经理试图安抚他。

"规定？程序？"李志军几乎是吼了出来，"那你们的规定有没有考虑过人情世故？有没有考虑过我这样的家属的处境？"

"先生，我必须请您离开。"一名保安走了过来，"否则我们将不得不采取措施。"

李志军看了看周围的人群，有人露出同情的表情，有人则皱眉不满，还有人拿出手机开始录像。

他突然意识到，在这个场合继续闹下去只会让自己更加被动。

"你们等着，这事没完！"李志军咬牙切齿地说完，转身离开了银行。

银行门外，他站在人行道上，感到前所未有的无力和挫败。

回到家里，李志军坐在母亲的遗像前，点燃了一支香烟。烟雾缭绕中，母亲慈祥的面容似乎在向他微笑。

"妈，对不起，我没能按时安葬您。"李志军轻声说道，烟灰掉落在地上，他却浑然不觉。

他的目光落在茶几上的便条上，那是母亲生前最后留给他的字条："志军，冰箱里有红烧肉，回来热一下就能吃。

妈今天去老张家打麻将，晚上回来。"

字条旁边是一个没吃完的红烧肉盒子。

那天，母亲在麻将桌上突发脑溢血，被送往医院时已经无法抢救。

"妈，您最爱吃的红烧肉，还没来得及吃完..."李志军的声音哽咽起来。

他起身走到母亲的卧室，床上放着一件织到一半的毛衣。那是母亲准备送给他的生日礼物，针线还插在毛衣上，仿佛随时等待继续织下去。

"您说今年要亲手给我织一件毛衣，说我工作忙，总是不注意保暖..."李志军拿起毛衣，手指轻轻抚过那些整齐的针脚。

床头柜上放着母亲的老式笔记本，里面记录着各种账号和密码。李志军翻开本子，找到了银行卡那一页，密码清清楚楚地写着，旁边还标注着"存款共计6,127,900元，留给志军改善生活用"。

"妈，您辛苦了一辈子，存下这么多钱，想让我过得好一点。可现在，连给您办一场体面的葬礼都做不到..."李志军的泪水终于夺眶而出。

他坐在母亲的床边，回忆起他们的最后一次谈话。那天，母亲特意让他留下来吃晚饭，说有重要的事情要告诉他。

"志军，妈这辈子没什么遗憾，就是没看到你结婚生子。"母亲一边给他夹菜，一边说道，"妈不求你找多么优秀的姑娘，只要她对你好，你们能幸福就行。"

"妈，我会的，等我工作稳定了就考虑这事。"李志军当时随口应付着。

"妈存了些钱，都是给你的。银行卡和密码都记在小本子上了，你知道放在哪里。"母亲继续说，"妈不在了，你一定要好好照顾自己。"

李志军当时没太在意，谁能想到几天后母亲真的离开了人世。

"妈，您什么都安排好了，就是没想到银行会这样为难我们..."李志军喃喃自语，心中的悲痛和无力感交织在一起。

放下回忆，现实的压力再次袭来。李志军看了看手机，又是殡仪馆的未接来电。他叹了口气，回拨了过去。

"喂，李先生，关于您母亲的后事..."电话那头是殡仪馆工作人员熟悉的声音。

"我知道，我正在筹集资金。"李志军疲惫地回答。

"李先生，您母亲的遗体已经在我们这里存放了三天了。按规定，如果超过五天未安排葬礼，我们将不得不采取其他措施。"工作人员的语气中带着不容商量的意味。

"我明白，我会尽快安排的。"李志军挂断电话，感到一阵头痛。

他打开手机通讯录，开始联系可能帮助他的朋友。一个个电话拨出去，有的人愿意借一些，有的人表示爱莫能助，还有的人干脆不接电话。

经过一番努力，他大概凑到了3万元左右，距离所需的5万元还差不少。而且，这还只是基本的丧葬费用，如果要选择一个好一点的墓地，费用会更高。

李志军走到窗前，看着窗外的车水马龙，突然感到一种前所未有的孤独。母亲在世时，他一直忙于工作，很少陪伴她；如今母亲去世了，他却连一个体面的葬礼都无法给她。

"妈，对不起..."他又一次喃喃自语。

手机铃声打断了他的思绪，是表妹小芳打来的。

"表哥，听说婶婶去世了，我们都很难过。有什么需要帮忙的吗？"小芳关切地问道。

李志军强作镇定："谢谢关心，一切都在安排中。"

"表哥，我们都知道婶婶存了不少钱，取钱的事情办得怎么样了？"小芳问道。

"银行那边有些手续问题，还在处理。"李志军没有细说。

"要不要我帮忙联系一下？我朋友在银行工作，也许能帮上忙。"小芳提议道。

李志军犹豫了一下："好吧，如果方便的话，麻烦你了。"

挂断电话后，李志军坐回沙发，看着母亲的遗像发呆。电视机里正在播放一则新闻，关于某家银行因为服务态度差被投诉的报道。

这则新闻突然让李志军有了一个想法。

第二天一早，李志军再次来到银行，这次他带齐了所有可能用到的证明文件：母亲的死亡证明、亲属关系公证、户口本、身份证，甚至连母亲的医疗记录都带上了。

他直接找到了银行经理："经理，我想再谈谈我母亲的账户问题。"

经理看到他，表情有些不自然："李先生，有什么我能帮您的？"

李志军将所有文件摊在经理桌上："这些都是证明材料，证明我母亲已经去世，证明我是她唯一的儿子，证明我有权处理她的后事。请问，这些还不够吗？"

经理翻看了一下文件，叹了口气："李先生，我理解您的处境，但银行规定就是如此。没有继承公证，我们无法处理账户资金。"

"那继承公证呢？需要多久？"李志军追问。

"正常情况下需要15个工作日，如果申请加急，最快也要7个工作日。"经理回答。

"7天？"李志军苦笑一声，"殡仪馆只给我两天时间！两天之内，我必须安排好我母亲的葬礼，否则他们就要采取其他措施了！"

"李先生，这是法律程序，我们无法改变。"经理再次强调，"如果您真的急需资金，可以考虑其他渠道，比如亲友借款。"

"其他渠道？"李志军的声音带着明显的嘲讽，"我母亲存了600多万在你们银行，而我连5万都拿不出来给她办葬礼，你让我去找其他渠道？"

经理沉默了一会儿："李先生，规定就是规定。银行不能因为个人情况而破例，这涉及到金融安全和法律风险。"

李志军深吸一口气，压抑着怒火："那我想问一下，如果我现在有我母亲的签名，是不是就可以取钱了？"

经理皱了皱眉："理论上是的，但您母亲已经..."

"我明白了。"李志军打断了他的话，转身离开了办公室。

走出银行，李志军站在门口，看着来来往往的人群，一个疯狂的念头在他脑海中浮现：

他可以伪造母亲的签名。

这个念头一出现就让他感到了恐惧。

伪造签名可能涉及欺诈，是违法的行为。

但另一方面，他别无选择，母亲的遗体不能一直放在殡仪馆，葬礼必须尽快安排。

"不行，我不能这么做。"李志军摇了摇头，赶走了这个念头。

母亲一生正直，如果他以不正当的方式处理这件事，无疑是对母亲最大的不尊重。

他拿出手机，拨通了一个号码："喂，是江律师吗？我有一个法律问题想咨询..."

江律师的办公室位于市中心一栋高档写字楼内，墙上挂满了各种证书和奖状。

李志军简单介绍了自己的情况后，江律师陷入了沉思。

"李先生，你遇到的问题其实很常见。"江律师推了推眼镜，"银行这样做有其内部规定，但在法律上确实存在争议。"

"那我该怎么办？"李志军急切地问道。

"从法律角度看，银行要求办理继承公证后才能支取死者账户资金，这符合金融安全规定。"江律师解释道，"但是，在紧急情况下，特别是涉及丧葬费用这类特殊支出时，银行应当有相应的人性化处理机制。"

"可是他们并没有。"李志军苦笑道。

"这就是银行的问题所在。"江律师点了点头，"根据相关司法解释，丧葬费用可以从死者遗产中优先支付。你可以向银行提出这一法律依据，要求他们至少支付必要的丧葬费用。"

"我已经尝试过了，但银行坚持要求继承公证。"

"那么，我建议采取两条并行的路线。"江律师拿出笔记本，开始写下要点，"第一，立即申请加急办理继承公证，我有相关渠道可以帮忙，或许能缩短到3-5个工作日；第二，通过舆论和媒体施压，让银行意识到这类问题的社会影响。"

"媒体？"李志军眼前一亮。

"是的，类似的案例在舆论压力下往往能得到更快解决。"江律师解释道，"银行作为公共服务机构，非常重视自身形象，社会舆论可能比法律程序更有效率。"

李志军点点头："我明白了。"

离开律师事务所后，李志军感到了一丝希望。他不再是孤军作战，有了专业的法律支持，或许事情会有转机。

第二天一早，李志军联系了当地一家知名媒体的记者陈晓。他详细讲述了自己的经历：母亲突然去世，留下600万存款，而他却无法取出5万元来支付丧葬费用，因为银行要求"死人签字"。

"这太荒谬了！"陈晓一边记录，一边不时摇头，"李先生，您能提供相关证明材料吗？比如银行拒绝的记录、死亡证明等。"

李志军将准备好的材料递给陈晓："这些都是原件的复印件，您可以核实。"

陈晓翻看了材料，确认无误后点点头："李先生，您的遭遇确实令人同情。我想这个报道能引起社会的关注，也许能帮助您解决问题。不过，我需要银行方面的回应才能发表完整的报道。"

"那需要我做什么？"李志军问道。

"您不用担心，我会联系银行获取他们的官方回应。"陈晓安慰道，"同时，我建议您也可以在社交媒体上发表您的经历，这样能引起更广泛的关注。"

当天下午，李志军按照陈晓的建议，在微博上发表了自己的经历，标题就是《母亲去世留下600万存款，银行却要求"死人签字"才能取钱》。他详细描述了自己的遭遇，并附上了部分证明材料的照片（隐去了个人敏感信息）。

这条微博很快引起了网友的关注，转发量迅速上升。许多人在评论区表达了对银行做法的不满，也有不少人分享了类似的经历。

"银行真是太冷血了！" "规定是死的，人是活的，难道就不能通融一下吗？" "我父亲去世时也遇到过类似情况，太痛苦了！" "这是在逼人犯罪啊！"

一时间，"死人签字"成了热门话题，引起了广泛讨论。

第三天早上，李志军的微博阅读量突破了百万，有多家媒体联系他希望进行采访。

陈晓的报道也以显著位置刊登在当地主流媒体上，标题为《"死人签字"：银行规定与人情冷暖的矛盾》。

报道详细介绍了李志军的遭遇，同时也客观报道了银行的立场。

银行方面回应称，相关规定是为了保障客户资金安全，防止欺诈行为，但也表示会研究如何在特殊情况下提供更人性化的服务。

这则报道被多家全国性媒体转载，引发了更广泛的讨论。不少法律专家和金融专家也加入讨论，分析相关法律法规和银行规定的合理性。

"根据《继承法》，丧葬费用应当从遗产中优先支付。银行应当设立特殊通道，处理此类紧急情况。"一位法学教授在评论中指出。

"银行的规定有其合理性，但执行时应当有弹性。在确认基本事实的前提下，可以先行支付必要的丧葬费用，后续再完善手续。"一位银行业内人士表示。

舆论的压力迅速传导到了银行总部。李志军接到了银行分行负责人的电话，对方语气明显软化："李先生，关于您母亲账户的事情，我们总部已经关注到了。我们理解您的困难，希望能和您当面沟通一下，看看如何解决这个问题。"

李志军强忍激动："好的，我什么时候可以过去？"

"今天下午两点，可以吗？"对方问道。

"没问题，我一定准时到。"李志军回答。

挂断电话后，李志军立即联系了江律师，希望律师能陪同他一起前往。

江律师欣然同意，还建议他将相关进展告知陈晓记者，但暂时不要接受其他媒体的采访，以免事态进一步扩大。

下午两点，李志军和江律师准时到达银行。他们被引导至一个会议室，里面坐着银行分行行长、法务部主管和客户关系部经理。

"李先生，首先，对您母亲的去世，我表示深切的哀悼。"分行行长王总率先开口，语气诚恳，"同时，对您在办理业务过程中遇到的困难，我代表银行表示歉意。"

李志军点点头，没有说话。江律师坐在一旁，观察着银行方面的态度。

"我们已经了解了您的情况。"王总继续说道，"确实，在特殊情况下，尤其是涉及丧葬费用这样的紧急需求时，我们应该有更灵活的处理方式。"

"那么现在呢？"李志军直接问道。

"我们已经向总行报告了这一情况，获得了特别授权。"王总解释道，"考虑到您的特殊情况，我们可以先行支付您所需的丧葬费用，具体金额可以根据殡仪馆的正式收费单确定。"

"那继承公证呢？"李志军问。

"您仍然需要办理继承公证，这是法律程序，无法绕过。"法务部主管解释道，"但我们会全力协助您加快办理流程。同时，对于丧葬费用这部分，我们可以先行支付，不需要等待公证完成。"

李志军看向江律师，江律师轻轻点头："这是一个合理的安排。"

"好的，我接受这个方案。"李志军说道，"我需要5万元用于丧葬费用，可以现在办理吗？"

"当然可以。"王总示意客户关系部经理，"请李经理立即协助李先生办理。"

"另外，"王总补充道，"考虑到您在这个过程中的不便，我们决定承担您办理继承公证的全部费用，并派专人协助您办理相关手续。"

李志军有些意外："谢谢。"

"这是我们应该做的。"王总站起身，伸出手，"再次对您的遭遇表示歉意，希望您能理解银行的立场。"

李志军握住他的手："我理解规定的必要性，但也希望银行能在特殊情况下更人性化一些。"

"您的建议我们会认真考虑。"王总点点头，"我们已经开始审视相关流程，计划推出适用于特殊情况的应急措施。"

办理完取款手续，李志军拿到了5万元现金。站在银行大厅里，他长舒一口气，仿佛卸下了千斤重担。

这时，他注意到陈晓记者正站在银行门口等候。李志军走上前去："陈记者，谢谢你的报道，问题已经解决了。"

"真的吗？太好了！"陈晓笑道，"能详细说说吗？"

李志军简要介绍了情况，强调银行最终做出了合理安排，也表达了自己的感谢。

"李先生，您觉得这次事件给我们带来了什么启示？"陈晓问道。

李志军思考了一会儿："我想说的是，规则和人情并不是对立的。规则是为了保护大多数人的利益，但在特殊情况下，适当的灵活性才能体现真正的人文关怀。"

"说得好！"陈晓记录下这段话，"那么，您对其他可能遇到类似情况的人有什么建议？"

"不要放弃自己的合法权益，但也要理性表达诉求。"李志军回答，"法律和舆论都是我们维权的工具，但最终目的是解决问题，而不是制造对立。"

采访结束后，李志军回到银行大厅，向所有帮助过他的工作人员表示感谢。在离开前，他站在大厅中央，大声说道："谢谢银行的理解和配合，希望以后不要再让类似的事情发生。银行不仅仅是管理资金的地方，更应该是服务人民的窗口。"

他的话引来了在场客户的掌声，甚至有几名银行员工也悄悄鼓起掌来。

拿到钱后，李志军立即前往殡仪馆安排母亲的葬礼。殡仪馆的工作人员看到他带着现金前来，态度明显热情了许多。

"李先生，您母亲的葬礼可以安排在后天。"工作人员说道，"我们会保证一切顺利进行。"

"谢谢，我希望能给我母亲一个体面的告别。"李志军说道。

安排好葬礼后，李志军又去墓地看了看，选择了一个环境安静、阳光充足的位置。这一切都让他感到母亲在天之灵应该会满意。

接下来的几天，在银行专员的协助下，李志军顺利办理了继承公证。由于银行的介入，公证处优先处理了他的申请，仅用了5个工作日就完成了全部手续。

拿到公证书后，李志军再次来到银行，这次他顺利地将母亲账户中的剩余资金转入自己名下。

"李先生，您母亲的账户中共有6,127,900元。"柜员告诉他，"扣除之前支取的5万元，剩余6,077,900元已全部转入您的账户。"

看着银行系统显示的数字，李志军心情复杂。这笔钱凝聚着母亲一生的心血，来之不易，却差点因为冰冷的规定而无法在最需要的时候使用。

"李先生，这是我们为您准备的理财方案，如果您有兴趣的话。"客户经理递给他一份文件。

李志军婉拒了："谢谢，我需要一些时间考虑如何使用这笔钱。"

离开银行时，李志军收到了一条短信，是陈晓发来的：《银行宣布推出"特殊情况应急处理机制"，直指"死人签字"类问题》。

短信中附带的链接是一则新闻报道，内容是银行总部宣布，将在全国范围内推出特殊情况应急处理机制，针对客户死亡、重病、意外等特殊情况，提供更加人性化的服务流程。

这一则消息让李志军感到欣慰，自己的经历或许能帮助更多人避免类似的困境。

阳光明媚的周日上午，李志军母亲的葬礼如期举行。亲朋好友纷纷前来送别，葬礼简朴而庄重，正如母亲生前的为人。

李志军站在灵堂前，接受着亲友们的问候和安慰。他的眼睛虽然红肿，但神情已经平静许多。

"阿姨走得太突然了，我们都没来得及好好道别。"表妹小芳哽咽着说。

"是啊，生死有时，不由人啊。"李志军叹了口气。

葬礼上，李志军发表了简短的悼词："我的母亲一生勤劳节俭，待人真诚，从不计较个人得失。她将自己毕生积蓄都留给了我，希望我能过上更好的生活。作为儿子，我深感愧疚，没能在她生前好好陪伴她，但我会用行动完成她的心愿，活出有意义的人生。"

悼词简单朴实，却让在场的亲友都为之动容。

葬礼结束后，母亲的骨灰被安葬在那个阳光充足的墓地。李志军站在墓前，轻轻抚摸着墓碑上母亲的照片："妈，您放心吧，我会好好生活的。"

回到母亲的家中，李志军开始整理母亲的遗物。每一件物品都承载着记忆，让他不禁落泪。

他找到了母亲的日记本，翻开后发现里面记录了母亲对他的牵挂和期望。母亲一直希望他能找到一个好姑娘成家立业，希望他能少加班多休息，希望他能记得按时吃饭...这些朴素的期望让李志军心如刀割。

"妈，我一定会按照您的期望生活。"李志军对着母亲的遗像承诺道。

他开始反思自己的人生：忙于工作，疏于陪伴，甚至连母亲的生日都会因为加班而忘记庆祝。而母亲却总是默默支持他，从不抱怨。

"生活不仅仅是工作和金钱。"李志军喃喃自语，"家人、亲情、爱...这些才是最重要的。"

这次与银行的抗争也让他有了新的认识：面对不合理的规定和冷漠的机构，不能一味退缩，而是要勇敢地维护自己的权益。通过法律和舆论的力量，是可以推动变革的。

一个月后，李志军辞去了原来高压的工作，开始经营母亲留下的一间小店铺。他有更多的时间来陪伴朋友，参与社区活动，生活变得充实而平衡。

他还成立了一个小型公益组织，为遇到类似困境的人提供法律援助和心理支持。组织的名字叫"暖心援助"，寓意是在冰冷规则中传递温暖。

来源：木森森电影