反映诉求的“第一站”，也是问题解决的“终点站”！丨综治中心规范化建设⑧

摘要：近年来，南海区西樵镇以综治中心规范化建设为抓手，创新构建“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，通过整合资源、优化流程、多元共治，推动矛盾纠纷“一站式”化解，积极探索新时代“枫桥经验”在西樵的生动实践，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

遇到问题不用慌

综治中心来帮忙！

近年来，南海区西樵镇以综治中心规范化建设为抓手，创新构建“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，通过整合资源、优化流程、多元共治，推动矛盾纠纷“一站式”化解，积极探索新时代“枫桥经验”在西樵的生动实践，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

西樵镇综治中心。

“一站式”平台：

让群众诉求“只进一扇门”

走进西樵镇综治中心群众接待厅，安全检查区、引导等候区、接谈调解区划分清晰，法律咨询、心理疏导、矛盾调处等服务一应俱全。这里不仅是群众反映诉求的“第一站”，更是问题解决的“终点站”。

“过去群众遇到纠纷，可能要在多个部门间来回跑，现在只需到综治中心，就能得到全流程服务。”西樵镇综治中心负责人介绍，中心按照“五室一厅”功能布局，集成矛盾纠纷调处室、监控研判室、网格管理中心工作室、社会心理服务室、部门人员入驻办公室和群众接待厅，并依托“粤平安”云平台和南海区“一站式解纷”平台，实现“信息收集—分流转办—跟踪回访”闭环管理。

2024年，该中心累计接访群众293人次。2024年8月至今，经区“一站式解纷”平台流转矛盾纠纷1518宗，成功化解1459宗，化解率达96.1%。

西樵镇综治中心接谈调解区。

高效运转的背后是强有力的组织保障。西樵镇建立“党委书记挂帅、部门轮值”机制，由镇党委书记担任综治中心主任，17个职能部门AB角轮换入驻，打造“10分钟工作圈”，推动群众诉求快速有效解决。

2025年1月初，某家具厂拖欠30余名工人工资超100万元，综治中心迅速协调联动人社、司法等部门及村居力量，一周内妥善化解纠纷，避免了矛盾升级。

西樵镇综治中心日常调处化解矛盾纠纷。

多元共治：

发掘矛盾化解“新路径”

基层矛盾类型多样，仅靠行政力量难以全覆盖。西樵镇积极探索多元化解机制，在综治中心引入各类调委会、品牌调解室、法律工作室等社会力量，为群众提供“量身定制”的解决方案。

在物业纠纷领域，专业调解员发挥着重要作用。近年来，西樵镇六个城市社区在司法所的指导下，成立品牌调解工作室，以吸纳物业经理为人民调解员作为着力点，借助物业公司内部交流机制、及时总结经验，打出物业纠纷化解“组合拳”。以邻里噪音纠纷为例，某社区居民因楼上住户长期深夜扰民多次争吵，调解员联合物业人员多次上门协调，最终促成双方握手言和。

西樵镇调委会日常开展调解工作。

“感谢‘善家姐’，我们两口子的矛盾终于解开了！”在樵乐社区，一支由司法所、妇联指导的“善家姐”志愿服务团队活跃在调解一线。她们凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过“唠家常”发现并化解家庭纠纷，以家庭小平安助推社会大平安。

“善家姐”队伍开展婚姻家庭纠纷调解、研判工作。

法律服务的前置是另一大亮点。西樵镇是南海区首个在综治中心常驻律师团队的镇街，2018年以来，律师团队累计接待群众6500人次，参与调解疑难案件540宗。例如，在小宝（化名）人身损害赔偿案中，律师通过释法说理，引导双方达成调解协议，避免了诉讼拉锯战。

西樵镇综治中心进驻律师为群众提供法律咨询服务。

网格化治理：

织密基层“平安网”

如何将矛盾化解在萌芽状态？西樵镇的答案是：推动治理力量精准下沉小网格。

西樵镇积极探索“党建网格+全科网格+警务网格”三格融合模式，设立网格联络点，发动场所负责人、专属网格员等担任“前哨”，捕捉风险“弱信号”，并与村居综治中心建立问题线索报送、处置、反馈机制。目前，网格联络点已覆盖各经济社、物业小区，以及300人以上企业、农贸市场、商业综合体、学校、医院、大型出租屋等重点场所。