邮人故事 | 三十一载邮政路，扎根基层践初心

摘要：在德阳市罗江区新盛镇邮政营业所，有一位默默耕耘31年的邮政人，以赤子之心服务群众，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。她是廖怡兰，作为新盛镇邮政营业所支局长，团队在她的带领下，连年斩获“全国邮政系统先进集体”等荣誉。她自己也因出色成绩获得“中国邮政集团有限公司四好

在德阳市罗江区新盛镇邮政营业所，有一位默默耕耘31年的邮政人，以赤子之心服务群众，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。她是廖怡兰，作为新盛镇邮政营业所支局长，团队在她的带领下，连年斩获“全国邮政系统先进集体”等荣誉。她自己也因出色成绩获得“中国邮政集团有限公司四好党员”“全国邮政系统先进个人”“四川邮政先进个人”等称号。面对过往的成绩，廖怡兰没有停下脚步，而是继续用行动证明自己的实力。

危急时刻显担当

2020年，新冠疫情肆虐，众多商铺店面纷纷暂停营业，但廖怡兰这位“金融老兵”却毅然带领6人团队逆向而行，坚守岗位保证邮政服务不中断。

清晨6点，廖怡兰拿着消杀认真消毒的身影总会在营业大厅准时出现。她细致入微地对门把手、智能机柜、密码键盘、签字笔等进行反复消杀，守护客户身体健康；贴心地在入口处设置“防疫安心角”，配备体温枪、免洗消毒液和手写版防疫指南，为客户提供便利。

疫情期间，商户李先生的账户被冻结，无法及时支付货款，但由于疫情封控在家，无法前往营业所办理业务，他急得团团转。廖怡兰得知后立即行动，通过视频连线核实情况，迅速协调后台开通“绿色通道”，当天便为客户解除账户限制。随后又了解到李先生急需资金周转，她又贴心地推荐线上信贷产品，远程指导操作流程，帮助客户成功申请50万元商户贷款，及时解决燃眉之急。

面对特殊时期客户办理业务难的困境，廖怡兰创新推出“云服务”模式，带领团队建立客户微信群，开展“每日金融微课堂”，推送防疫知识和业务指南。客户在朋友圈留言点赞：“在邮政办业务，安全感比口罩更厚实。”

田间地头拓新路

调任新盛营业所的第一天，廖怡兰在晨会上郑重写下“服务到家、信誉撑伞、行动说话”12个大字，而她也用实际行动证明了承诺。

2023年夏粮收购季，酷热难耐，室外温度高达40℃，她带领团队毅然支起“流动服务站”，把金融服务实实在在地送到群众的“田坎上”。

“李叔，您这20亩稻田的航拍图我收到了，贷款资料正在线上审批。”廖怡兰蹲在地头，帮种粮大户仔细整理贷款材料。草帽下，汗水浸湿了她的头发，淌过被烈日灼得黝黑的皮肤，但她咬牙坚持，成功帮助235户种粮大户办理了贷款600余万元。

“近几年柑橘的产量越来越多，但是我们年纪大了，很难找到好销路。”去年柑橘成熟季，王大妈来网点办理业务时偶然一句话，让廖怡兰上心了很久。得知金龙村大量爱媛橙滞销的消息后，她带着团队连夜走访果园，查看品质、了解销量，并联系罗江区邮政分公司渠道平台部，说明果农困境请求协助。一天后，两辆贴着“邮政助农”标识的冷链车缓缓开进果园，带走了令果农们发愁的爱媛橙，带来了邮政专业直播团队开展溯源直播，成功帮助果农销售爱媛橙近万斤。

从田埂到柜台，廖怡兰用沾满泥土的双脚丈量着乡村振兴之路，用邮政活水浇灌出希望的田野。

银发族的“及时雨”

“叮铃铃——”

2024年4月5日下午5点，一串急促的电话铃声在新盛营业所响起。“我是天星村五组的，存折密码忘了，养老金取不出来，你们帮帮我吧……”电话那头传来老人虚弱的声音，正在整理台账的廖怡兰立刻关切地追问：“大爷，您要是身体不方便，我们下班后立刻上门为您办理业务！”

结束营业后的新盛营业所依然忙碌，廖怡兰一边快速整理好手上的工作，一边迅速安排：“小郑，带上移动终端；小廖，准备密码重置材料；我们马上出门办理业务。”

晚上7点，廖怡兰和同事准时来到客户家中，现场仔细核实身份后，顺利为客户重置了密码。“新密码设置好了，可以正常取款了，这回您一定要记住密码。”业务办理完成后，廖怡兰和同事才放心离开。