摘要："It's fine,I'm fine,Everything is fine"贴着这样一句标语的钩针玩具挂件在TikTokShop七天售出了1.23万单，冲上了美区玩具类目周榜第一的位置。

"It's fine,I'm fine,Everything is fine"贴着这样一句标语的钩针玩具挂件在TikTokShop七天售出了1.23万单，冲上了美区玩具类目周榜第一的位置。

图源：TikTok

一、情感需求带动跨境电商市场新机会

随着工作压力和生活节奏的加快，情感支持类产品成为了许多消费者的“情绪救星”。在社交媒体带动下，越来越多的毛绒玩具等情感产品进入市场，满足了消费者寻求心理慰藉的需求，解压玩具在未来的5年内会有几何式的增长，市场前景非常广阔，如何通过提供高质量的本土化英语客服，赢得市场先机，成为跨境卖家在竞争中脱颖而出的关键。

二、案例分析：如何通过英语外包客服提升品牌竞争力

（一）案例：C品牌——解决时差与沟通障碍

C品牌主营手工编织工具包，主要市场在美国。然而，品牌在客服服务方面遇到了大难题：

图源：Amazon

1.时差难题：由于没有夜间客服支持，客户的问题得不到及时解答，导致大量负面评价。

2.沟通障碍：品牌的客服团队主要通过社交媒体和在线窗口与客户沟通，但因为文化差异和语言表达问题，再加之产品需要手动DIY的特性，导致的顾客需求经常无法得到有效回应，品牌口碑因此受到影响。

3.解决方案：Callnovo在南美运营场地为C品牌匹配2位英语母语客服人员，与目标市场相似时区的优势使得消费者可以在任何时间得到专业、耐心的服务，从而提升了购物体验和品牌满意度。这一措施显著提高了C品牌客户忠诚度和品牌口碑。

（二）案例：L品牌——低成本打造优质英语售前售后服务

L品牌是一家在英国创立的潮流玩具公司，凭借创意产品深受年轻人喜爱。随着品牌在欧洲市场的不断扩展，L品牌面临了一系列客服挑战：

售前问题：随着订单量的上升，顾客对产品质量和材质的关注度逐渐增加，但当顾客遇到关于材质、耐用性或安全性的问题时，国内自建的客服团队不能给出快速、准确的解答。这直接导致了部分顾客放弃，品牌错失了很多转化机会。

售后问题：即便L品牌的玩具产品设计独特，受到了顾客的喜爱，但没有一个专业的售后体系来解答顾客的问题或处理换货、退货请求，导致顾客的不满情绪加剧，退货率居高不下。

为了应对这些挑战，L品牌选择了Callnovo的菲律宾英语客服团队。菲律宾不仅具有较低的劳动力成本，而且其客服人员普遍拥有流利的英语口音和优质的沟通技巧。通过Callnovo的全方位服务，L品牌能够为顾客提供从产品咨询、订单确认到售后回访的全程支持，大大提高了顾客的购买体验，这一策略也让L品牌在保证服务质量的同时，降低了运营成本，提高了市场竞争力。