摘要：安徽省黄山市歙县以数字化改革为牵引，聚焦山区群众办事“多地跑、折返跑”难题，创新推出“远程虚拟窗口”服务模式，通过减负增效、数字赋能、服务升级等举措，实现政务服务“云端办结”，构建起“县乡一体、上下贯通”的基层政务服务新体系，让群众在“家门口”享受“同质同效”

安徽省黄山市歙县以数字化改革为牵引，聚焦山区群众办事“多地跑、折返跑”难题，创新推出“远程虚拟窗口”服务模式，通过减负增效、数字赋能、服务升级等举措，实现政务服务“云端办结”，构建起“县乡一体、上下贯通”的基层政务服务新体系，让群众在“家门口”享受“同质同效”的服务。

歙县金川乡地处山区，为解决高龄老人等特殊群众办理社保、户籍、补贴申请等业务需多次往返县城的困扰，歙县结合前期政务公开标准化建设经验，在金川乡为民服务中心内引入远程视频交互系统，设立“远程虚拟窗口”终端，村民可通过终端直接连线县级政务服务中心工作人员，实时提交材料、咨询政策或办理业务，全程“面对面”沟通。70周岁的方神舟通过终端，仅用10分钟便远程办妥了皖事通密码修改和农机补贴申请，免去了3个多小时的山路奔波之苦。

与此同时，歙县创新构建“1+1+N”服务专班模式，整合县级部门骨干、乡镇专窗人员、村级代办员260余人，形成“前台受理、中台分派、后台办理”的闭环机制，培育“全科型”基层服务队伍，累计提供帮代办服务8000余人次。

歙县政务服务中心“远程虚拟窗口”工作人员汪燕介绍：“工作人员会提前对‘远程虚拟窗口’系统的操作流程、功能特点以及使用注意事项进行培训学习，确保系统能够顺利运行并充分发挥其效用，为群众提供更加优质、高效的服务，真正打通‘15分钟政务服务圈’。”

数据共享打通“最后一公里”。歙县依托数智化改革实现县乡数据共享和业务协同，实现38个部门1245项政务服务事项“一网通办”“跨级联办”，构建“远程身份核验+屏幕共享+电子材料传输”综合服务系统，将农业补贴、社会保险、医疗卫生等高频事项办理时限压缩40%，群众出行成本降低30%，全流程由“数据跑腿”替代群众跑路。

歙县数据资源管理局副局长洪孝波表示：“歙县将按照‘试点先行、全域覆盖、全面提升’的工作思路，2025年内全面实现28个乡镇服务终端全覆盖，同步拓展乡镇跨层级收件‘揭榜挂帅’的应用场景，让智慧政务成果更多更好惠及民生。”

编辑：张亮

审核：孙宇洁 朱江辉

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