摘要：“身份证办好后可以叫我家人过来帮我领取吗？”“户口迁移需要带什么资料……”在黔西南州政务服务大厅公安窗口前，面对群众的各类咨询，陈娟就像电子计算器一样，只要输入问题，立刻就能精准地给出答案。

“身份证办好后可以叫我家人过来帮我领取吗？”“户口迁移需要带什么资料……”在黔西南州政务服务大厅公安窗口前，面对群众的各类咨询，陈娟就像电子计算器一样，只要输入问题，立刻就能精准地给出答案。

面对群众时热情的微笑、办理业务时细致的服务、遇到难题时高效的处置，点点滴滴，共同勾勒出了陈娟二十六年如一日的工作缩影。

图丨陈娟在公安窗口服务群众

1998年，刚加入警队的陈娟就与户籍业务办理结下了缘。身份证办理、户口迁移、出生入户、户口补录……从派出所户籍窗口到政务服务大厅公安窗口，陈娟一干就是26年，守着一扇小小的“窗”，也守着为民服务的赤诚初心。

“警察同志，我孩子在湖南生病了，我想去看他，没有身份证买不到票，能不能帮我想想办法……”2021年5月，辖区群众李先生眼角含泪，焦急地找到正在公安窗口办理业务的陈娟求助。

“大哥，您先别着急，慢慢说。”陈娟一边安慰，一边向其了解情况。原来，李先生的身份证在近期遗失了，在补办中因为手指皮肤受损，采集不上指纹信息，无法办理。

“我们多试几次，一定可以的！”陈娟握住李先生的手指，帮助其按压指纹采集器，虽然失败了多次，但仍未放弃。半小时后，终于成功将李先生的十个指纹全部采集后上传。

“我们为您申请加急办理，办理成功后如有需要也可以申请免费邮寄证件，争取不耽误您去照看孩子……”业务办理完成后，陈娟耐心嘱咐道。

“对于老百姓来说，户口簿、身份证虽小，但关系着自身切身利益，所以一定要办好、办满意！”陈娟是这么说的，也一直是这么做的。

图丨陈娟帮助行动不便老人办理证件

在派出所户籍窗口工作中，陈娟将“户口办理须知”细化，制成便于携带查询的“户口办理指南卡片”，群众只需根据卡片上的提示，备齐手续一次即可办成，最大可能避免群众多跑冤枉路。

在公安窗口服务中，陈娟紧跟公安政务服务改革步伐，苦练本领，让“一窗通办”“错时办”“延时办”等便民举措能切实解决群众急难愁盼。

“您好，我母亲腿脚不便，我想问下有没有上门办理身份证的业务？”2023年3月，陈娟接到韦女士电话咨询，称自己97岁高龄的母亲因身份证遗失，急需办理社保相关手续，但因行动不便，无法外出到窗口办理身份证，请求帮忙。

了解情况后，陈娟与同事带上离线采集相关设备，上门为老人采集信息，成功为其办理了身份证。临走时，老人颤颤巍巍地起身向民警道谢，嘴里不断重复着：“麻烦你们了，实在是感谢……”

这一幕深深印在了陈娟心里，“群众满意，就是对我们工作的认可！”陈娟说，正是这样一个又一个平凡的瞬间，成为她工作最大的动力。

图丨陈娟为辖区群众送证上门

从警26载，陈娟累计办理了20万余笔业务。从第一代黑白身份证到第二代居民身份证；从各项手续繁锁的业务到现在的“最多跑一次”，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”……陈娟见证着窗口服务的时代变迁，也在平凡岗位上用细心、耐心、暖心赢得了群众的一致好评。

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作者：雷丹丹

编辑：包 芳

二审：赵佳玲

终审：李娅梅

来源：黔西南公安一点号