摘要：鄂尔多斯市达拉特旗人民检察院紧紧围绕“高质效办理好每一个案件”目标要求，以“听民声、解民忧、暖民心”为出发点和落脚点，力争从源头上化解矛盾纠纷，以优质高效的群众接访工作促进检察工作高质量发展。

鄂尔多斯市达拉特旗人民检察院紧紧围绕“高质效办理好每一个案件”目标要求，以“听民声、解民忧、暖民心”为出发点和落脚点，力争从源头上化解矛盾纠纷，以优质高效的群众接访工作促进检察工作高质量发展。

践行检察使命 全力开通为民解忧“快车道”

优化接待环境。积极完善12309检察服务中心功能，开启涉企案件、妇女儿童权益保障、职务犯罪线索举报等专用接待窗口的绿色通道，设置安检、监控设施和残疾人通道，配备饮水机、急救药箱、虚拟引导智能机等便民利民设施，最大限度满足来访群众需求。同时在12309检察服务中心大厅配套打造检察长接待室、远程视频接访室、心理疏导室、检调对接工作室等多个功能区，具体承载多项解纷服务功能，为来访群众提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。

提供优质服务。在12309检察服务中心配备高素质的接访人员队伍，实行检察长接访和院领导包案，全天候不间断通过LED显示屏公布来访须知、检察长接待日安排等内容，畅通面对面和群众沟通渠道，切实把群众反映的问题解决好，把群众情绪疏导好，做群众身边的贴心人。2023年以来，共妥善处理群众来信来访来电289件，实现群众信访回复答复零死角全覆盖。

创新延伸服务。深化12309检察服务中心工作，助力基层社会治理。一方面选派基层经验丰富的检察人员入驻达拉特旗矛盾调解中心，加强与公安、法院、司法局的配合协作，将矛盾纠纷化解工作前移。另一方面探索创建“检格+网格”模式，建立“检察联络员工作机制”，“定员定岗”负责与辖区内15个苏木镇街道进行常态化联系，通过接访、进村入户走访调查、法治宣传、提供咨询等司法便民服务，积极打造群众身边和“家门口”的检察院。

坚守为民初心 倾情做好为民服务“贴心人”

多措并举促和谐。通过统筹采取领导包案、公开听证、检调对接、救助帮扶等多元举措，着力提升信访矛盾实质性化解，逐步实现接待窗口由“转”到“办”到“解”的转变，有效减少信访矛盾的上行。在办理郝某刑事申诉案件过程中，第一时间确定包案领导，经审查认为郝某的申诉理由不成立，通过公开听证、司法救助等一揽子息诉化解措施，有效帮助申诉人化“心结”、纾“困难”，最终促成当事人双方签订息诉罢访承诺书，实现了案结事了人和。

凝心聚力止纷争。设立“代表委员工作室”，创新建立“人大＋政协＋检察”工作机制，在矛盾调解过程中，主动听取代表委员意见，接受代表委员监督。联合旗司法局挂牌成立“检调对接工作室”，搭建“检察官+人民调解员+律师+N”多元矛盾纠纷化解平台，通过吸收资深专业调解员、行业代表、乡贤、律师等形成“调解大菜单”，开通线上自主点单通道，聚焦调解合力，促成案结事了。2023年以来，调解化解各类案件共计57件，在办理的一起民事执行监督案件过程中，通过邀请人民法院和人民调解员共同参与调解，成功帮助当事人郭某追回工伤赔偿款共计20.5万元，实现了三个效果的有机统一。

深植为民情怀 主动履职搭起检民“暖心桥”

积极作为，打好司法救助“组合拳”。构建“司法救助+企业+红十字会+N”模式，打造“检爱护航”司法救助专项资金池，并分别与乡村振兴统筹发展中心、退役军人事务局、妇联等多部门联合印发协作意见，实现线索共享和线索互通。2023年以来，共办理司法救助案件90件110人，发放司法救助金115.4万元，其中通过“检爱护航”司法救助专项基金救助6件7人。

多元救助，书写扶危助困“最优解”。针对办案实际联合相关部门，由单一发放救助金向多元救助方式递进延伸，有效融入社会帮扶大格局。在办理杨某某司法救助案件过程中，针对被害人系智力障碍残疾妇女的实际情况，联系残联帮助其办理残疾证；在办理梁某某司法救助案的过程中，联合退役军人事务局协调民政部门对接临时救助相关事宜、协调帮助其办理慢性病卡和提供法律援助等方式精准施策，真正实现司法救助和社会帮扶的无缝衔接。（刘婷）

来源：内蒙古法制报