透视2024 re:Invent，生成式AI加速智能客服升级
根据IDC发布的《中国智能客服市场份额，2023 ：新旧交替，增长可期》 报告，2023年智能客服解决方案整体市场规模达到了30.8亿人民币，较2022年增长了近36.9%。随着大模型及生成式AI技术的发展，很多企业都将客服作为探索大模型落地的重要场景之一。
智能客服
智能客服不能成为“智障”
近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业。与此同时，智能客服沟通不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱受消费者诟病。为什么宣称“高科技”的智能客服，消费者实际用起来却感到“连人话都听不懂”？在企业降本增效的同时，未来智能客服
智能客服系统集成技术解析和价值点梳理
智能客服系统是一种借助人工智能技术，尤其是自然语言处理（NLP）、机器学习、语音识别等先进技术构建而成的系统。其核心功能在于模拟人类客服人员，与客户展开高效交流并提供优质服务。它能够精准地自动理解客户所提出的问题，并迅速给出相应的答案或切实可行的解决方案，极大