破茧蝶变

从“空心人”到“追光者”服务经济时代客服职业幸福感的破茧蝶变

在数字化浪潮席卷全球的今天，客服人如同现代社会的"情绪调节阀"，用声音编织着企业与用户之间的信任纽带。他们日复一日面对着重复性应答与突发性冲突的交替，在标准化话术与个性化诉求的夹缝中寻求平衡，用微笑声线掩盖着职业倦怠的暗流。