灾难级公关

从服务至上到灾难级公关，海底捞做错了什么？

作为国内知名的火锅连锁品牌，海底捞一直以来以优质服务著称，然而此次事件却让其陷入了前所未有的公关危机。事件的发酵和处理过程，不仅考验了海底捞的危机应对能力，也引发了公众对品牌公关策略的广泛讨论。