智能化技术预测：发展趋势、困境与未来思考
技术预测在国家制定战略规划、优化资源配置方面发挥着重要支撑作用，可以为防范应对重大科技风险提供重要保障。随着信息技术的深入发展和广泛应用，智能化技术预测成为新的发展方向。本文分析技术预测活动演变的新特征和发展趋势，总结智能化技术预测的典型案例，剖析智能化技术预
文本挖掘
从通话录音到战略决策：客服中心文本挖掘全流程解析
在现代数字化技术驱动的联络中心中，客服人员每天都要处理大量客户联络信息，包括文字聊天、邮件往来、工单记录和通话录音。这些数据的内容涵盖了从业务咨询、售后反馈到投诉建议的各类场景，是客户真实感受和需求的直接反映。然而，这些信息往往以非结构化形式存在，难以通过传统