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【海南12355】国家卫健委：心理援助热线技术指南

心理援助热线作为一种行之有效且方便、经济的服务形式，已成为向公众提供心理健康教育和进行心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。

近日，河湾堡社区通过12345平台接到居民反映，保利天汇工地堆积如山的土方紧邻居民楼，不仅占用了公共空间，而且在大风天气下，极易产生扬尘，影响居民生活和周边环境，过高的土方堆也给居民楼带来潜在的安全隐患。

在2024年全国政务热线服务质量评估中，市12345政务服务便民热线被授予“服务创新优秀单位”，位居同级城市第六名。作为政务服务的“总客服”窗口，市12345政务服务便民热线以企业和群众满意为目标，借力“东数西算”工程，坚持“数”“智”合一，全力打造便民利企的

3月27日，第11届“12333统一咨询日”主场活动启动仪式在广西南宁举行。活动主题为“个人养老金，为您添保障”，同步在南宁市江南万达广场举办现场活动。当天累计接待咨询群众超1500人，发放宣传资料6000余份。

在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。

在张家口市交通运输局的12328热线服务中心，电话铃声此起彼伏，话务员们正以专业的态度解答市民的咨询、记录投诉建议。这条开通于2018年的交通运输服务监督热线，不仅是市民出行的“贴心人”，更以连续数月全省考评第一的成绩，成为张家口市优化营商环境的“金字招牌”。

“听民声解民忧聚共识促发展”，为进一步畅通政府与群众互动沟通渠道，提升12345政务服务便民热线服务质量，资阳融媒体中心推出全新栏目“资观·直通12345”，各部门（单位）主要负责同志将带队上线值守，听取群众意见、解答群众咨询、受理群众投诉。

心理热线的开通是重要的一步，能够有效接听热线也是大家广为关注的，这里分享国家卫生健康委办公厅印发的《心理援助热线技术指南（试行）》，相信可以给大家提供指导。