陈春花：服务转型的六个准备
很多企业做产品到一定程度之后发现做不动了，业务增长甚至组织发展都停滞了，原因就是没有洞悉经营环境的根本变化。经营环境的变化要求企业进行服务转型，即企业的整体运营如何体现服务，包括企业思维习惯的转变。
顾客忠诚
会员体系+排队免单：如何让“免单客”变“回头客”？
在餐饮和零售行业，留住顾客比吸引新顾客更为关键。会员体系和排队免单机制正成为商家培养顾客忠诚度的有效工具。会员体系通过积分、等级和专属优惠等方式，让顾客感受到特殊待遇。顾客消费越多，获得的回报就越大，这种正向激励促使他们不断回头。积分兑换、生日特权、会员折扣等