AI智能分单+真人深度服务=跨境客服的优秀方案
随着跨境电商竞争升级，客户服务体验已成为品牌留存的关键。但许多卖家陷入两难抉择：AI客服响应快、成本低，却因缺乏情感互动被诟病“机械冰冷”；真人客服 擅长安抚情绪、处理复杂问题，但人力成本居高不下。难道鱼与熊掌真的不可兼得？
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5个真实场景案例告诉你，独立站电话客服该怎么做
作为专业做跨境电商客服外包的团队，Callnovo在帮一个中国划船机品牌FB服务英国市场时，玩出了“售后体验拉满”的操作。
客户满意度调查该由谁来做？别让“自评”代替“客户的声音”
客户满意度调查，听上去似乎就是一件再直白不过的事：客户满意不满意，当然得问客户本身。但在实际运营中，我们发现一些企业为了“高效”“省事”，让客服部门自查服务质量，来“间接”判断客户是否满意。
Callnovo在中博会：全球真人客服+AI赋能打造中小企业出海新引擎
第十九届中国国际中小企业博览会于11月15日至18日在广州举行，此次展会以“加强合作，扩大交流，互利共赢，携手发展”为主题。它作为中小企业国际交流的关键桥梁，为中小企业精心搭建了交流、展示以及拓展市场的优质平台，有力地推动各国（地区）中小企业在产业链、供应链层